コンタクトセンターと営業店舗の間で相互に転送できず、機会損失がかなりの数にのぼっていた。また、内容別に複数の電話番号が存在することで、スタッフが適切な部署に引き継ぐ必要が発生し業務が煩雑化していた。
コンタクトセンターと営業店舗の間で相互に転送できず、機会損失がかなりの数にのぼっていた。また、内容別に複数の電話番号が存在することで、スタッフが適切な部署に引き継ぐ必要が発生し業務が煩雑化していた。
自動受付システムで対応しきれない場合、お客さまに電話をかけなおしてもらう必要の改善。また、名前や住所などを音声で入力できる自動対応を実現したい
事業の急成長にインフラのキャパシティが追いつかないので、音声トラブルの解消。24時間365日いつでも迅速対応できる保守体制が不可欠に
手動で行う操作も煩雑・コール振り分けも困難という、ミスが起きやすい仕組みとなっていたため、業務の可視化・効率化をして改善したい
将来的な拡大に対応できる、拡張性を備えたシステムを導入したい。
スタッフがよりフレキシブルに働くことができるようにしたい。
応答率が上がらず、なかなかつながらない状態が続いていたお客さま相談窓口を改善するため、原因を分析したい。
お客さまからのお問い合わせ内容を整理・分析し、効果的な応対につなげ成約率をアップしたい。
複数のクライアント向けにアウトソーシング業務を展開しており、受付時間や必要となる応対ナレッジが異なるテナントを効率的に一元管理したい。
クライアントからの依頼で短期間で新規コンタクトセンターを立ち上げたい。既存キャリア以外の回線も着信できる構成をとりたい。
育児や介護をおこなっている方の在宅勤務などさまざまな働き方に対応できる仕組みを取り入れ、熟練オペレーターや優秀な人材を確保したい。
気軽にお問い合わせができるLINEからもアクセスできるようにすることで、新規顧客の獲得、顧客満足度を向上したい。
