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コンタクトセンター向けのチャット応対ソリューションです。
コンタクトセンターにおけるオペレーター、スーパーバイザーのような関係を前提とし、画面インターフェースの見やすさ、転送、モニタリング機能、レポート機能をはじめコンタクトセンターの方が利用しやすい応対ツールとなっています。
お客さま満足度の向上（電話よりつながりやすい）、アンケートの高い回収率（マーケティングへの活用）、FAQ作成の材料獲得、顧客層の拡大（スマートフォンユーザのリード獲得）等が挙げられます。
ご利用方法が確定してから1カ月程度となります。
チャット応対システムをリプレースされるお客さまと新規に導入されるお客さまとでオペレーター教育や定型文（ナレッジ）作成等のお客さま側作業の期間に大きく差がありますので、実際の本番リリースには1カ月以上かかる場合もあります。
ビズリンクAIチャットボットとの連携可能です。
その他、AIボットサービスとの連携は個別対応となります。詳細は別途ご相談させてください。
対応可能です。
LINE環境につきましては、お客さまにて準備をお願いします。
連携するCRMに依存することもありますので、別途ご相談させてください。
NTTデータセンターにて運用されており、監視も含め自社で対応しているサービスとなっています。
インターネットに接続できるブラウザをご用意願います。
弊社サイトよりデモ動画をご覧いただけます。
応対データは3カ月間保存します。
またExcel等で応対内容を含めエクスポートすることも可能です。
期間別/時間帯別/応対員別等のさまざまな条件における集計データを抽出できます。
マネージャー管理画面で対応可能です。
マネージャー管理画面で自由に設定可能です。
日本語、英語に対応しています。
また、シンプルなデザインで直観的にご利用が可能なGUIです。
営業時間外はバナーを非表示にする運用と時間外メッセージの表示をする2パターンがあります。
可能です。画像データを送付することができます。
可能です。ポップアップ機能を活用することで複数の応対画面を同一画面に表示することができます。
ID数になります。
1年間となります。
01、スモールスタート対応（小規模からご利用可能）
02、既存のPBX設備を活用する構成に対応可能
03、ご要望に応じた柔軟なカスタマイズ対応
04、IP VoiceやUNOなどとセットで提供した場合、回線の障害一次受付可能"
"標準納期は1ヶ月です。
お客さま名義の回線を引き込む場合、回線開通後、3週間必要になります。"
トライアルは以下の環境でご提供いたします。
・トライアル環境は、ご依頼いただいてから15営業日でご用意します。
・トライアル期間は、2週間です。
・CTI側で外線用電話番号として050番号を用意します。
・Agent/Supervisorアカウントはアプリケーションでの提供となります。
・発信に関する通話料は、お客さまにご負担をお願いします。
"基本帳票は以下の通りです。
01、着信呼集計
各番号の総着信数や完了呼数、放棄呼数など、件数を出すレポートです。
02、エージェント集計
各オペレーターの総通話時間や平均通話時間、回数等の情報を出すレポートです。
03、通話呼詳細
一通話ごとの通話データを出すレポートです。
04、リアルタイム放棄呼一覧
放棄呼のみをまとめたレポートです。
01～03、は１年間分、04、は１か月分出力可能です。"
期間別/時間帯別/対応可能です。
お客さまによる変更には対応しておりません。
NTTビズリンクへご依頼ください。
通知されます。オペレーターPCに着信時にポップアップが表示され、そこに電話番号情報が通知されます。
コールフローに基づき、別のオペレーターに着信コールをまわします。
1度クラウドCTIに接続させてから切断するため通信料が発生いたします。"
対応可能です。多くのCRMで実績がございます。
連携可能インターフェイスはWebAPI（URL）とActiveXです。"
着信時に該当顧客ページをポップアップさせる着信ポップアップや、CRMに登録している電話番号部分をクリックすることで発信可能なクリックトゥーコールの連携などが可能です。
PBX配下の電話機に、外線からの着信が可能なダイヤルイン番号を割り当てていただければ利用可能です。
フリーダイヤル、ナビダイヤルをご利用の場合は変更になりません。
また、ご利用中の電話番号を番号ポータビリティすることができれば、変更になりません。
番号ポータビリティで番号が移行できない場合は、転送サービスを使い、着信時の番号を変更しないで利用することもできます。
※発信する際の電話番号はビズリンク クラウドCTIの電話番号となります。
※転送サービスを利用する場合は別途転送料金が発生する場合がございます。
ご提供可能です。
弊社よりサービス対応のソフトをご提供可能です。
通信料は含まれておりません。
最低利用期間は1年間となります。
