コンタクトセンターソリューションコンタクトセンターソリューション

BizLink Chat

サービス概要

BizLink Chatの特長は?

コンタクトセンター向けのチャット応対ソリューションです。

コンタクトセンターにおけるオペレーター、スーパーバイザーのような関係を前提とし、画面インターフェースの見やすさ、転送、モニタリング機能、レポート機能をはじめコンタクトセンターの方が利用しやすい応対ツールとなっています。

チャット導入の効果は?

お客さま満足度の向上(電話よりつながりやすい)、アンケートの高い回収率(マーケティングへの活用)、FAQ作成の材料獲得、顧客層の拡大(スマートフォンユーザのリード獲得)等が挙げられます。

標準納期は?

ご利用方法が確定してから1カ月程度となります。

チャット応対システムをリプレースされるお客さまと新規に導入されるお客さまとでオペレーター教育や定型文(ナレッジ)作成等のお客さま側作業の期間に大きく差がありますので、実際の本番リリースには1カ月以上かかる場合もあります。

AIと連携できるか?

ビズリンクAIチャットボットとの連携可能です。

その他、AIボットサービスとの連携は個別対応となります。詳細は別途ご相談させてください。

LINEとの連携は可能か?

対応可能です。

LINE環境につきましては、お客さまにて準備をお願いします。

CRMと連携することは可能か?

連携するCRMに依存することもありますので、別途ご相談させてください。

サービス基盤はどのように運用されているか?

NTTデータセンターにて運用されており、監視も含め自社で対応しているサービスとなっています。

サービス利用に際し準備するものは?

インターネットに接続できるブラウザをご用意願います。

デモを見ることができるか?

弊社サイトよりデモ動画をご覧いただけます。

管理者機能

過去の応対内容を確認することができるか?

応対データは3カ月間保存します。

またExcel等で応対内容を含めエクスポートすることも可能です。

どんなレポートを抽出することができるか?

期間別/時間帯別/応対員別等のさまざまな条件における集計データを抽出できます。

アンケートは自由に作成することができるか?

マネージャー管理画面で対応可能です。

スケジュールを自由に設定できますか?

マネージャー管理画面で自由に設定可能です。

対応言語について教えてください。

日本語、英語に対応しています。

また、シンプルなデザインで直観的にご利用が可能なGUIです。

時間外のアナウンスをすることができるか?

マネージャー管理画面で対応可能です。

営業時間外はバナーを非表示にする運用と時間外メッセージの表示をする2パターンがあります。

バナーの変更は可能か?

マネージャー管理画面で自由に設定可能です。

オペレーター機能

添付ファイルは送付することができるか?

可能です。画像データを送付することができます。

複数のお客さまと応対可能か?

可能です。ポップアップ機能を活用することで複数の応対画面を同一画面に表示することができます。

応対の転送設定は可能か?

対応可能です。

料金

ライセンスの考え方を教えてください

ID数ではなく、席数(同時ログイン数)になります。

契約

最低利用期間はありますか。

1年間となります。

ビズリンク クラウドCTI

概要

ビズリンク クラウドCTIの特徴は?

01、スモールスタート対応(小規模からご利用可能)

02、既存のPBX設備を活用する構成に対応可能

03、ご要望に応じた柔軟なカスタマイズ対応

04、IP VoiceやUNOなどとセットで提供した場合、回線の障害一次受付可能"

標準納期は?

"標準納期は1ヶ月です。

お客さま名義の回線を引き込む場合、回線開通後、3週間必要になります。"

トライアル環境は提供されているか?

対応可能です。

トライアルは以下の環境でご提供いたします。

 ・トライアル環境は、ご依頼いただいてから15営業日でご用意します。

 ・トライアル期間は、2週間です。

 ・CTI側で外線用電話番号として050番号を用意します。

 ・Agent/Supervisorアカウントはアプリケーションでの提供となります。

 ・発信に関する通話料は、お客さまにご負担をお願いします。

デモは可能でしょうか。

弊社サイトよりデモ動画をご覧いただけます。

管理者機能

どのような帳票が出力できるか?

"基本帳票は以下の通りです。

01、着信呼集計

  各番号の総着信数や完了呼数、放棄呼数など、件数を出すレポートです。

02、エージェント集計

  各オペレーターの総通話時間や平均通話時間、回数等の情報を出すレポートです。

03、通話呼詳細

  一通話ごとの通話データを出すレポートです。

04、リアルタイム放棄呼一覧

  放棄呼のみをまとめたレポートです。


01~03、は1年間分、04、は1か月分出力可能です。"

ガイダンスを設定することはできるか?

期間別/時間帯別/対応可能です。

ガイダンスの設定は弊社にて対応いたします。"

コールフローはお客さまにて変更することができますか?

お客さまによる変更には対応しておりません。

NTTビズリンクへご依頼ください。

オペレーター機能

着信した局番は通知されるか?

通知されます。オペレーターPCに着信時にポップアップが表示され、そこに電話番号情報が通知されます。

着信時にエンドユーザの番号は通知されるか?

通知されます。オペレーターPCに着信時にポップアップが表示され、そこに電話番号情報が通知されます。

「受付可」の状態で受電をしないとどうなる?

コールフローに基づき、別のオペレーターに着信コールをまわします。

着信拒否を設定することはできますか?

対応可能です。

1度クラウドCTIに接続させてから切断するため通信料が発生いたします。"

CRM関連

CRM連携に対応しているか?

対応可能です。多くのCRMで実績がございます。

連携可能インターフェイスはWebAPI(URL)とActiveXです。"

CRM連携でできることにはどんなものがあるか?

着信時に該当顧客ページをポップアップさせる着信ポップアップや、CRMに登録している電話番号部分をクリックすることで発信可能なクリックトゥーコールの連携などが可能です。

回線/構成

既存PBXを継続利用できますか?

PBX配下の電話機に、外線からの着信が可能なダイヤルイン番号を割り当てていただければ利用可能です。

お客さま名義の回線は引込めますか?

対応可能です。

エンドユーザに開示している電話番号は変更になるか?

フリーダイヤル、ナビダイヤルをご利用の場合は変更になりません。

また、ご利用中の電話番号を番号ポータビリティすることができれば、変更になりません。

番号ポータビリティで番号が移行できない場合は、転送サービスを使い、着信時の番号を変更しないで利用することもできます。

※発信する際の電話番号はビズリンク クラウドCTIの電話番号となります。

※転送サービスを利用する場合は別途転送料金が発生する場合がございます。

新規にIP電話機を購入できるか?

ご提供可能です。

ソフトフォンは利用できるか?

弊社よりサービス対応のソフトをご提供可能です。

ヘッドセットは購入できるか?

ご提供可能です。

ビズリンク クラウドCTIの月額費用に通信料は含まれているか?

通信料は含まれておりません。

契約

最低利用期間の設定は?

最低利用期間は1年間となります。

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