コンタクトセンターソリューションコンタクトセンターソリューション

コンタクトセンターの抱える課題

それぞれが抱える課題を改善しコンタクトセンターのパフォーマンスを最大化。
NTTビズリンクに一声かけていただければ、さまざまなシーンの課題を一緒に解決いたします。

1.お客さまの抱える課題

お客さまの抱える課題
オペレーターによって回答が違う

ビズリンクチャット、ビズリンククラウドCTIにはよくある質問と回答をナレッジに登録ができますので、簡単操作で迅速かつ正確に回答ができます。オペレーターごとの回答のバラツキを抑止できます。

状況を口頭では説明できない

ビズリンクチャットならスマートフォンで撮影した画像を送ることができ、オペレーターへ伝えることができます。

帰宅後や休日にお問い合わせしたい

ビズリンクAIチャットボットならオペレーターに代わり、24時間応答いたします。

通勤時間や隙間時間にお問い合わせをしたい

ビズリンクチャットなら電車で移動中や移動中でなくても周囲に人がいて話しづらい状況でも、聞きたいタイミングにスムーズに相談できます。

2.コンタクトセンターオペレーター

コンタクトセンターオペレーター
わからない質問がきたら混乱する

ビズリンククラウドCTIなら、お問い合わせを詳しい別の担当者へ転送や、管理者へエスカレーションすることも可能です。

困ったときはすぐ助けてほしい

ビズリンクチャットなら「モニタリング機能」で困っているオペレーターを瞬時に把握、すばやいフォローを実現します。

ビズリンククラウドCTIならオペレーターからチャットを利用したヘルプを発出、電話中でもチャットの文字データでフォローをうけられます。

忙しさに波がある

ビズリンクチャット、ビズリンククラウドCTIはクラウドサービスなので、繁忙期にオペレーター数を増やしたり、閑散期はオペレーター数を減らしたりすることも可能です。

3.コンタクトセンター運営管理者

コンタクトセンター運営管理者
オペレーターの人員不足、オペレーターの稼働負荷の偏りを解消したい

ビズリンクチャットなら1人で複数のお客さまとの応対も可能となります。

ビズリンクAIチャットボットを導入すればオペレーターの作業負担を軽減することができます。

クラウドCTIのACD機能を利用すれば、オペレーターへの業務配分を偏りなく平準化でき、オペレーターの負荷を軽減できます。またお客さまの発信者番号から、過去に応対したオペレーターにつなぐこともできるので、スムーズな対応を実現できます。

柔軟な働き方に対応したい(働き方改革)

インターネット回線と電話回線さえあれば場所を問わずオペレーター業務ができ、在宅勤務も可能です。携帯電話/スマートフォンでの利用も可能です。

応対記録の取りまとめを効率化したい

ビズリンクチャットなら応対内容がすべて文字で記録、ファイルにダウンロードすることができます。

ビズリンククラウドCTIなら通話録音機能を標準装備、過去の応対内容を確認できます。

ビズリンク音声テキスト化ソリューションを利用すことにより通話録音データを文章に変換できます。

4.総務・情報システム部

総務・情報システム部
できるだけ今の運用を踏襲したい。導入したばかりのPBXを変えたくない

今お使いのPBX、ビジネスフォンをご利用したままで、ビズリンククラウドCTIを導入できます。PBXの主装置、電話機、主装置から電話機までの配線を変える必要がなく、初期コスト、導入日数を抑えることができます。

クラウド型のサービスを既存の構成で導入できるか心配

既存設備との連携を考慮する場合、クラウド型CTIの導入は、簡単ではありません。ビズリンクコンタクトセンターソリューションならNTTグループの回線の専門家が、既存構成をふまえて無駄のない導入をサポートします。

お問い合わせ窓口・チャネルを増やしたい

ビズリンクチャットなら通常のWebからのチャットに加えLINE連携により、LINEからもお問い合わせを受けられます。

5.経営者

経営者
高信頼なクラウドサービスを利用することで、事業継続性も向上させたい

クラウドCTIのサービス基盤はセキュアな国内データセンター内にあるため、安心してご利用いただけます。

拠点の大小を問わず、さまざまなコンタクトセンターで活用いただけるので、拠点分散化の実現も容易です。

お客さまの事業継続計画(BCP)を満足するシステム構成やカスタマイズもご提案可能です。

直接お客さまと接するコンタクトセンターを通じて会社のイメージをUPさせたい

一度利用したお客さまのリピート率、満足度が高いチャットを導入することで企業イメージの向上をお手伝いします。

信頼されるコンタクトセンターサービスを提供するために、ご要望に応じてカスタマイズをすることも可能です。お客さまならではの独自運用や施策をキャッチアップするための充実したサポートをご提供します。

お客さまの生の声を収集し品質向上・マーケティングに活用したい

ビズリンクチャットにはアンケート機能があり、お客さまの生の声を文字データで収集することができます。

クラウドCTIの通話録音機能を用いてお客さまとオペレーターの通話内容を記録し、通話録音データを後から振り返ることもできます。これにより、品質向上・マーケティングに活かすことができます。

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