アウトソーサーA社様

導入の背景

複数のクライアント向けにアウトソーシング業務を展開しており、受付時間や必要となる応対ナレッジが異なるテナントを効率的に一元管理したい。

課題

• クライアントごとに応対グループやシステムが分かれていて管理が煩雑
• 新サービス用問い合わせ窓口の追加やキャンペーンなど、柔軟にグループ設定や人員配置を行いたい

導入の決め手

複数のクライアント向けにビズリンクチャットを活用しアウトソーシング 業務を展開。1つのシステムで複数のテナント分けによりオペレーターの効率的な 運用が可能。