導入の背景
- 育児や介護をおこなっている方の在宅勤務などさまざまな働き方に対応できる仕組みを取り入れ、熟練オペレーターや優秀な人材を確保したい
課題
- さまざまな事情による在宅勤務希望の熟練オペレーターのスキルを活用したい
- リモートワークが可能な環境を提供し、働き方改革の促進、社員の満足度をアップしたい
導入の決め手
在宅オペレーターもコールセンターと同様の機能が利用できるため、従来どおりのお客さま対応が可能、社員の多様な働き方に対応することで、人材確保 →在宅オペレーターは自宅のインターネット回線を利用して簡単にCTIにアクセス。受電はオペレーターのスマートフォンを利用することで導入のハードルが低い
