コンタクトセンターソリューションコンタクトセンターソリューション

ビズリンククラウドCTI

ビズリンククラウドCTI

サービス概要

コンタクトセンターで求められる機能を標準装備。小規模対応可能で高機能クラウド型CTIサービスです。

サービス概要

選ばれる理由

01.既存設備を流用可能

今お使いのPBX、ビジネスフォンをそのままご利用可能です。
PBXの主装置、電話機、主装置から電話機までの配線を変える必要がなく、初期コスト、導入日数を抑えることができます。

既存設備を流用可能
回線の専門家が既存構成をふまえて無駄のない導入をサポート

02.回線の専門家が既存構成をふまえて無駄のない導入をサポート

クラウド型CTIの導入、実は簡単ではありません。コンタクトセンターの要となる回線、機器、CRMなど、既存設備との連携を考慮する必要があります。NTTビズリンクなら、長い実績を 持つNTTグループの専門家が無駄のない安全・確実な導入をサポート。安心してお任せください!

特長

高機能なCTIをクラウド提供によりスモールスタートが可能
高機能なCTIをクラウド提供によりスモールスタートが可能

大小問わずさまざまな規模のコンタクトセンターに対応可能。

IP電話での構成はもちろん、既存設備を活かした構成も可能
IP電話での構成はもちろん、既存設備を活かした構成も可能

新規環境構築はもちろんのこと、現在ご利用中のビジネスフォンやPBXの利用を継続したまま高機能なCTI機能を利用することも可能。

ご要望に応じてカスタマイズに柔軟に対応
ご要望に応じてカスタマイズに柔軟に対応

カスタマイズ例 お客さまCRMとの連携、SMS連携。

在宅勤務やBCP対応も可能
在宅勤務やBCP対応も可能

オペレーターの在宅勤務やBCP対応として、携帯電話/スマートフォンでの利用も可能。

高信頼なクラウドサービス
高信頼なクラウドサービス

クラウドCTIのサービス基盤はセキュアな国内のデータセンター内にあるため、安心してご利用いただけます。

主な機能

ACD機能
着信を均等にオペレーターへ分配し、業務量の均一化をはかります。 また、発信者番号から、過去応対したオペレーターにつなぐことも可能です。
IVR機能
音声案内による自動応答機能により、適切なオペレーターグループへつなぐことができます。複数の分岐の設定を行うことで、自動音声のみでも対応可能となりオペレーター稼動の低減にも役立ちます。
SMS送信機能

口頭ではわかりにくい説明や、混雑していて電話応対ができないときに、文字データを送ることで効率化が図れます。FAQサイト等へ誘導することでお客さまの疑問点をスムーズに解消し、応対時間の短縮を図れます。

通話録音機能

自分の通話履歴を確認し応対内容を見直すことで品質の向上につなげることができます。保存期間後に録音ファイルが必要なお客さまはBD等に録音ファイルを保存し、1ヶ月分のデータの送付が可能です。
※オプション機能となります。

モニタリング機能

管理者PCにて拠点ごとの運用状況や回線状況を一元的にモニタ監視できることで、新人オペレーターの育成やクレーム対応時にスムーズな対応をとることができます。

待ち呼表示

待ち呼を見える化し、待ち呼が増えた際に、後処理中等のオペレーターへ受電を依頼することで待ち時間短縮を図ることができます。

オペレーター支援

オペレーター、スーパーバイザー間でチャットによるやり取りが可能なため、電話応答中でも支援を受けることができます。また、対応中に不都合が生じた際にも管理者へエスカレーションすることも可能です。

優先着信機能

お客さまごとに担当者が決まっている場合など、優先的に担当者へつなげることが可能です。複数のエージェントでグループ設定ができ、さらにグループ毎に優先度の設定が出来ます。

カレンダー機能

電話番号の局番ごとに営業時間、営業外時間、休日などのフレームでスケジュールを設定できます。

レポート機能

コンタクトセンターの稼働状況を短時間でレポート出力することができます。担当者別、入電日別などさまざまな条件で検索でき、統計データは1年間分出力可能です。

導入事例

ファーストフード店 お客さま相談窓口
応答率が上がらず、なかなかつながらない状態が続いていたお客さま相談窓口を改善するため、原因を分析したい。
通信販売(美容製品) 問合せ・受注窓口
お客さまからのお問い合わせ内容を整理・分析し、効果的な応対につなげ成約率をアップしたい。
通信系サポートコンタクトセンター(アウトソーサー)

クライアントからの依頼で短期間で新規コンタクトセンターを立ち上げたい。既存キャリア以外の回線も着信できる構成をとりたい。

サービス紹介動画

動画で見るビズリンククラウドCTIの概要、機能

ビズリンククラウドCTI 概要

コンタクトセンターの業務効率化・業務の見える化がお手軽に導入できるクラウドサービスのご紹介です

ビズリンククラウドCTI エージェント機能

ビズリンククラウドCTIを導入した場合のコミュニケーターさま用機能のご紹介です。

ビズリンククラウドCTI 管理者機能

ビズリンククラウドCTIを導入した場合の管理者さま用機能のご紹介です。

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