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通信販売(美容製品) お問い合わせ・受注窓口

業種:通信販売(美容製品)

ご利用シーン:お客さま相談

ねらい・効果:成約率アップ

導入の背景

  • お客さまからのお問い合わせ内容を整理・分析し、効果的な応対につなげ成約率をアップしたい

課題

  • 受注だけでなく失注パターンも詳細分析したい
  • 分析結果を活かしトークスクリプトの品質を高め、オペレーターのスキル向上・平均化を図りたい

導入の決め手

  • レポート機能の活用により、問い合わせ目的を把握することで、今まで注目していなかった失注理由の分析が可能となり、トークスクリプトを改善し成約率アップ
  • コールリーズン機能を利用して各問合せ種別の件数をカウント →受注だけでなく、失注についても詳細なデータを作成することで 失注パターンの詳細分析が可能となった

→失注パターンを分析し、トークスクリプトの高品質化を行い、全オペレーターに展開することで成約率アップにつながった

通信販売(美容製品) 問い合わせ・受注窓口
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