コンタクトセンターソリューションコンタクトセンターソリューション

あふれ呼IVRサービス

あふれ呼IVRサービス

サービス概要

オペレーターが対応できなかったあふれ呼を逃さずキャッチ!コンタクトセンターのビジネスの機会損失軽減、お客さま満足度向上を実現します。

サービス概要

特長

NTTビズリンクコールセンターソリューション
  • 自動音声対応
  • 折り返し連絡先、折り返し希望時間などの受付情報を即時に管理サイトへ反映
  • 受付データをCSV形式にてダウンロード可能

導入効果

オペレーターの有効活用

一次受け要員を置いている場合は、その要員を本来の電話応対要員として活用することができます。

オペレーターの有効活用
クレーム防止

クレーム防止

お客さまの待ち時間を減らすことでクレームを防止することができます。またクレームが減ることでオペレーターの精神的負担も減少します。

導入時のお客さま準備は最小限

本ソリューションはクラウドサービスなので、ハードウェアやソフトウェアなどの設備投資も不要であり、短期間での導入が可能です。

導入時のお客様準備は最小限
突然の集中呼対策

突然の集中呼対策

突然の集中呼があった場合などの保険になります。

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