コンタクトセンターソリューションコンタクトセンターソリューション

Option:ビズリンク音声テキスト化ソリューション

ビズリンク音声テキスト化ソリューション

サービス概要

複数話者による通話・会話を録音した音声ファイルを簡単音声認識。辞書機能もあり、業界特有のキーワードも認識変換させることが可能です。

従来音声データでおこなってきたモニタリングや応対追跡をテキストデータならではの編集・検索で作業することができるようになります。

サービス概要

活用イメージ

応対品質の向上

日々、コンタクトセンターで交わされるお客さまとの会話を検索しやすい文字の形で見える化し、適切な指導につなげることができます。

応対品質の向上
経営貢献

経営貢献

これまで眠っていた膨大な音声データをテキスト化することで利活用しやすくなり、顧客ニーズの分析や、新たな商品やサービス開発に活用することができます。

リスク管理

時間のかかる通話録音データの聞き返しの代わりに、通話内容をテキスト化することでリスクのある通話を抽出しやすくし、コンプライアンス強化の一助となります。

リスク管理

特長

共有フォルダへ音声を入れるだけの簡単仕様
応対内容を任意のタイミングで変更が可能

クラウドCTIで通話・会話した内容のテキストデータを応対中に参照・編集する、または一括して出力することが可能

簡単な辞書登録機能
簡単な辞書登録機能

業務で使う特殊なキーワードの登録、チューンナップが可能。お客さま自身で辞書登録を行うことができるため、継続的に発生するメンテナンスコストを低減。

音声認識精度の高さ
音声認識精度の高さ

世界各国の地名や標準的な名前など良く使われる単語を標準装備。日本の住所は市区レベルまで名前が搭載されています。

圧縮・モノラル音声の認識
クラウドCTIのオプションだから複雑なシステム構築は不要

クラウドCTIとして利用いただけるので、CTIで取得したデータをどのようにテキスト化するのかといった要件定義やシステム設計・構築は不要

主な機能

辞書登録機能
お客さま自身での認識向上のチューニングを行うことが可能です。

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