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お客さまのさまざまな課題を解決する
NTTビズリンクの生成AIコンタクトソリューション

ＮＴＴビズリンクのコンタクトセンターソリューションはCTIだけでなく、
オムニチャネル対応、CRM、オペレーター支援、応対品質向上、カスハラ対応等に活用できる生成AIアプリケーションの提供など、
コンタクトセンターの皆様が抱える課題解決をお手伝いするソリューリョンを一元的に提供します。

お客さまの課題

・オペレーター人員不足による業務負担増
・業務負担増に伴う離職リスクの増大

導入効果

・オペレーターの在宅勤務を可能にして柔軟な勤務形態を実現
・従業員満足度も向上し離職リスクの低減に貢献
・スマホ業務アプリによりすぐに業務にとりかかれて効率UP！

お客さまの課題

・社内業務の効率化による工数削減／コスト削減
・オペレーター対応の高度化・高品質化
・将来的なAI活用基盤の整備

導入効果

・AIチャットボットによるQ&A対応、ナレッジ蓄積＆検索自動化
・CRM（Salesforce等）や基幹系システム連携による業務効率UP！
・ChatGPT等生成AIよる応対支援、応対スピードアップによる効率化

音声認識や感情分析等を各種アプリケーションと連携して提供

既存システムと柔軟に連携し業務効率化を実現

オペレーターの応対状況をリアルタイムで把握

詳細な統計データ出力でセンター運営を改善

入電をスキルに応じて最適オペレーターへ自動割振り

自動音声応答で適切な振り分けや情報提供が可能

コンタクトセンターソリューションを実際にご導入いただいたお客さまの事例をご紹介します。

機械メーカーＡ社様

課題窓口を集約しつつコールセンターの業務負荷の軽減

導入後の効果音声認識AI,CRM連携により業務効率化を促進

情報・通信業Ｂ社様

課題コールセンター業務の煩雑さ改善

導入後の効果テキスト化、全文要約、生成AI要約の導入で電話業務に専念できるようになった

既存の電話番号はそのまま使えますか？: 可能です。但し、お客さまの詳しい構成によっては異なる場合がございますので、まずはご相談ください。
CRMと連携して使うことはできますか？: 連携するCRMに依存することもありますので、まずはご相談ください。
AIソリューションのメリットは何ですか？: コンタクトセンター運用中・検討中のお客さまの課題やニーズに応じて必要な機能だけをお使いいただけます。
導入コストを抑えながらも、オペレーターの業務効率化と業務負担軽減、コンタクトセンター全体の応対品質向上の実現に繋がります。