映像をプラスして新しい顧客コミュニケーションを実現したい

課題

• 「電話」「Web」のみで、新しい手段（「ソーシャルネットワーキングサービス（SNS）」「チャット」「ショートメッセージサービス（SMS）」「ビデオ通話」など）での接点を持っておらず、カスタマーエクスペリエンスの分野で競合に差をつけられている。
• 「電話」「Web」だけでは、顧客接点がこれ以上広がらない。遠隔でも利用できる新たな顧客接点を持ちたい。

NTTビズリンクのソリューションのメリット

1.顔が見えることで信頼感、安心感が向上

店舗と同じように対面での接客を受けることができるため、対応者の顔が見えることで親近感がわき、信頼感・安心感も向上します。

2.お客さまの表情でお困り度や理解度を把握

お客さまの表情も見えるため、お困り度やサービス説明に対する理解度を把握し、資料共有機能を用いながらお客さまに合わせた最適な説明・コンサルをすることができます。

3.いつでも・どこでも専門家によるサポートでお客さま満足度も向上

お客さまは自宅や外出先からPC・スマホで、または最寄の店舗からいつでもどこでも遠隔相談が可能となり、さまざまなサービスの専門家から映像を用いたわかりやすい商品説明でお客さま満足度も向上します。