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映像をプラスして新しい顧客コミュニケーションを実現したい

『映像CX(カスタマーエクスペリエンス)』で顧客接点を強化、満足度を向上

顧客獲得時、さらに顧客維持の際にも、さまざまなチャネルを使って顧客との接点を強化することは非常に重要です。

映像コールセンターは店頭窓口への設置、Webブラウザーからのアクセスにより、顧客との接点を増加、離れていても顔が見える安心感と映像や資料を用いたわかりやすい説明で顧客満足度の向上を実現します。

課題

  • 「電話」「Web」のみで、新しい手段(「ソーシャルネットワーキングサービス(SNS)」「チャット」「ショートメッセージサービス(SMS)」「ビデオ通話」など)での接点を持っておらず、カスタマーエクスペリエンスの分野で競合に差をつけられている。
  • 「電話」「Web」だけでは、顧客接点がこれ以上広がらない。遠隔でも利用できる新たな顧客接点を持ちたい。

NTTビズリンクのソリューションのメリット

1.顔が見えることで信頼感、安心感が向上

店舗と同じように対面での接客を受けることができるため、対応者の顔が見えることで親近感がわき、信頼感・安心感も向上します。

2.お客さまの表情でお困り度や理解度を把握

お客さまの表情も見えるため、お困り度やサービス説明に対する理解度を把握し、資料共有機能を用いながらお客さまに合わせた最適な説明・コンサルをすることができます。

3.いつでも・どこでも専門家によるサポートでお客さま満足度も向上

お客さまは自宅や外出先からPC・スマホで、または最寄の店舗からいつでもどこでも遠隔相談が可能となり、さまざまなサービスの専門家から映像を用いたわかりやすい商品説明でお客さま満足度も向上します。

映像をプラスして新しいコミュニケーションを

  • 映像CX(カスタマーエクスペリエンス)は、映像コミュニケーションによる顧客の共感・ロイヤリティ醸成に寄与します。
  • 映像コミュニケーションの前後に発生する顧客接点にアプローチするチャット応対やCTI(音声)機能も一元で提供しています。
映像をプラスして新しいコミュニケーションを

映像CXが活用できる具体的なユースケース

  • コミュニケーションに映像をプラスすることが効果的なユースケース

イメージを映す

・自動車販売
・ジュエリー販売
・インテリア

具体的なシーンを顧客に、イメージしてもらうことが重要なコミュニケーション。

気持ちを映す

・カウンセリング
・教育、保育
・シニアデイケア

表情や身振りから気持ちをくみとる、こちらの想いを伝えることが、重要となるコミュニケーション。

ノウハウを映す

・書面業務
・家電メンテナンス

言葉だけでは伝えにくい、方法を手元の書類や機器を精密にうつすことが重要となるコミュニケーション。

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