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即時性に優れ、CVR（Conversion Rate：購入など成果の指標）の改善につながるチャットの窓口を活用して顧客満足度向上、購買率向上！
マーケティング機能・応対実績統計機能で管理者さまを、ナレッジ機能などでオペレーターを支援します。
チャット応対ソリューションオペレーターが受け付けたチャットの自動配分や別のオペレーターへの転送、スーパーバイザーによる応対中のリアルタイムモニタリング、割り込み機能等、チームプレーで応対品質の向上を目指すためにかかせない機能を実装しています。
複数用途のグループを１つのシステムで運用可能。コンタクトセンター業務の委託を受けるアウトソーサー等、効率的な運用が可能です。
電話では受付相談時間が長くかかったり、メールでは一度で解決しない、DMが送付されるようになるなど、電話やメールのよさがある反面、敬遠される要因もあります。チャットではシンプルに聞きたい事が、気軽にお問い合わせできるようになります。
移動中の交通機関では電話をすることが難しい。移動中でなくても周囲に人がいる時、大声で話せない状況もあります。チャットであれば声での会話がしづらい時にスムーズに相談できます。
メールでは対応状況が不明確。チャットであれば電話と同じようにリアルタイムでコミュニケーションを取ることが可能になります。
声で説明するのが難しい場合でも画像を送信することができるので、お問い合わせの幅が広がります。オペレータからも送信可能ですので、お客さまへわかりやすい説明をすることができます。
オペレーターが複数の顧客対応可能となり応対効率の向上につながります。モバイル端末利用顧客増にともないチャットを導入されたサポートコールセンターさまでは、総応対員数を変えずに、応対件数が向上しました。
チャット応対の利便性により顧客満足度の向上につながります。本サービスを導入されたサービス業さまでは、顧客に満足度アンケートを行ったところ、電話やメールと比較してチャット応対が高い評価を得ました。
ブラウザベースで起動するシンプルな画面構成となっております。応対画面のみポップアップ表示し、切り替えることなく複数画面で応対できるなど、オペレーターの利便性を追及した機能が充実しております。
お客さまからのお問い合わせが担当業務以外の内容である場合など、他のオペレーターにチケットを転送できます。お客さまに再度お問い合わせいただくことなく対応が可能です。
お客さまのお問い合わせの定型的な回答をナレッジデータとし登録できます。頻繁に使用する返答内容、模範的な応対データ、資料などを応対ナレッジとして登録し、活用することで、スピーディーで正確な応対が可能です。
オペレーターがマネージャーにサポートを依頼したり、マネージャーが応対内容をモニタリングすることができます。マネージャーはオペレーターと一緒にお客さまとチャットを行うこともでき、オペレーター教育や応対の品質向上につながります。
応対開始前に必要な顧客情報や質問内容を取得できます。また、応対終了後にアンケートを行うこともでき、お客さま満足度の確認やお客さまの声を収集することが可能です。
応対員別、グループ別、時間帯別等で集計を行い確認することができます。アンケートを利用すればお客さまの満足度の状況も集計もできます。
テナントごとの休日設定や応対時間管理、応対員のグループ管理他、チャットシステムに関わる設定ができます。
LINEからのお問い合わせに同じWebチャットの管理画面で対応可能です。お客さまの窓口を増やすことによりお客さま満足度向上につながります。
