コンタクトセンターソリューションコンタクトセンターソリューション

ビズリンクチャット応対ソリューション 

チャット対応ソリューション

サービス概要

即時性に優れ、CVR(Conversion Rate:購入など成果の指標)の改善につながるチャットの窓口を活用して顧客満足度向上、購買率向上!

マーケティング機能・応対実績統計機能で管理者さまを、ナレッジ機能などでオペレーターを支援します。

選ばれる理由

01.電話オペレーターの気持ちを汲み込んで開発したチャット応対ソリューション

チャット応対ソリューションオペレーターが受け付けたチャットの自動配分や別のオペレーターへの転送、スーパーバイザーによる応対中のリアルタイムモニタリング、割り込み機能等、チームプレーで応対品質の向上を目指すためにかかせない機能を実装しています。

電話オペレーターの気持ちを汲み込んで開発した
コンタクトセンター特化型、マルチテナント対応も可能

02.コンタクトセンター特化型、マルチテナント対応も可能

複数用途のグループ、複数のテナントを1つのシステムで運用可能。用途の異なる複数のコンタクトセンターを運営する企業やさまざまな企業からコンタクトセンター業務の委託を受けるアウトソーサー等、効率的な運用が可能です。

特長

コンタクトセンター向け、使いやすく豊富な分析機能 / ナレッジ機能 / マネジメント機能
コンタクトセンター向け、使いやすく豊富な分析機能/ナレッジ機能/マネジメント機能
AIやCRMとのシステム連携が可能
AIやCRMとのシステム連携が可能
マーケティング分析にも活用できる回収率の高いアンケート機能
 マーケティング分析にも活用できる回収率の高いアンケート機能
マルチテナント対応
マルチテナント対応
高品質な国内のNTTデーターセンターで運用
高品質な国内のNTTデータセンターで運用

チャット導入によるお客さまのメリット

1.気軽に相談・お問い合わせができる

電話では受付相談時間が長くかかったり、メールでは一度で解決しない、DMが送付されるようになるなど、電話やメールのよさがある反面、敬遠される要因もあります。チャットではシンプルに聞きたい事が、気軽にお問い合わせできるようになります。

2.お問い合わせの場所を気にしなくてよい

移動中の交通機関では電話をすることが難しい。移動中でなくても周囲に人がいる時、大声で話せない状況もあります。チャットであれば声での会話がしづらい時にスムーズに相談できます。

3.リアルタイムなコミュニケーション

メールでは対応状況が不明確。チャットであれば電話と同じようにリアルタイムでコミュニケーションを取ることが可能になります。

4.画像等を容易に送信できる

声で説明するのが難しい場合でも画像を送信することができるので、お問い合わせの幅が広がります。オペレータからも送信可能ですので、お客さまへわかりやすい説明をすることができます。

チャット導入による企業さまのメリット

1.応対効率向上

オペレーターが複数の顧客対応可能となり応対効率の向上につながります。
モバイル端末利用顧客増にともないチャットを導入されたサポートコールセンターさまでは、総応対員数を変えずに、応対件数が向上しました。

2.顧客満足度向上

チャット応対の利便性により顧客満足度の向上につながります。
本サービスを導入されたサービス業さまでは、顧客に満足度アンケートを行ったところ、電話やメールと比較してチャット応対が高い評価を得ました。

主な機能

チャット応対機能

ブラウザベースで起動するシンプルな画面構成となっております。
応対画面のみポップアップ表示し、切り替えることなく複数画面で応対できるなど、オペレーターの利便性を追及した機能が充実しております。

転送機能

お客さまからのお問い合わせが担当業務以外の内容である場合など、他のオペレーターにチケットを転送できます。
お客さまに再度お問い合わせいただくことなく対応が可能です。

応対ナレッジ機能

お客さまのお問い合わせの定型的な回答をナレッジデータとし登録できます。頻繁に使用する返答内容、模範的な応対データ、資料などを応対ナレッジとして登録し、活用することで、スピーディーで正確な応対が可能です。

マネージャーサポート/モニタリング機能

オペレーターがマネージャーにサポートを依頼したり、マネージャーが応対内容をモニタリングすることができます。マネージャーはオペレーターと一緒にお客さまとチャットを行うこともでき、オペレーター教育や応対の品質向上につながります。

アンケート機能

応対開始前に必要な顧客情報や質問内容を取得できます。また、応対終了後にアンケートを行うこともでき、お客さま満足度の確認やお客さまの声を収集することが可能です。

統計データ管理

応対員別、グループ別、時間帯別等で集計を行い確認することができます。アンケートを利用すればお客さまの満足度の状況も集計もできます。

業務管理

テナントごとの休日設定や応対時間管理、応対員のグループ管理他、チャットシステムに関わる設定ができます。

LINE連携機能(オプション)

LINEからのお問い合わせに同じWebチャットの管理画面で対応可能です。お客さまの窓口を増やすことによりお客さま満足度向上につながります。

サービス紹介動画

動画で見るビズリンクチャット応対ソリューションの概要、機能

ビズリンクチャット応対ソリューション 概要

販路拡大・お客さま満足度向上に貢献できるビズリンクチャット応対ソリューションのご紹介です。

ビズリンクチャット応対ソリューション 主な機能紹介

ビズリンクチャット応対ソリューションを導入した場合のコンタクトセンターでの活用例のご紹介です。

ビズリンクチャット応対ソリューション その他オプションサービス

ビズリンクチャットソリュー応対ソリューションに組み合わせ可能なオプションサービスのご紹介です。

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