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失敗しない!コールセンター向けヘッドセット選びの極意

 目次
1.ヘッドセットの定義
2.ヘッドセットの使い方・利点
3.両耳タイプ、片耳タイプ
4.接続端子の種類について
5.マイクの指向性、無指向性
6.あると便利な付加機能
7.まとめ

 

コールセンターで使用される「ヘッドセット」は別名「インカム」などとも呼ばれ用途や仕様・規格に合わせて多数の商品が存在します。

御社の環境に最も適したヘッドセット選びとはどのようなものでしょうか。一緒に検証していきましょう。

 

ヘッドセットの定義

ヘッドセット とは、イヤホンまたはヘッドホンとマイクが一体となった器機の総称です。頭部または耳に装着することで、マイクを手で持つ必要がなくなります。両手が自由に使え、口(音源)とマイクの距離が変わらないのでマイクで拾う音声が安定します。

 

ヘッドセットの使い方・利点

ほとんどのコールセンターで「ヘッドセット」が使用されるのはなぜでしょうか。最も大きな利点は両手が自由(ハンズフリー)になることです。コールセンターではデータベースに接続し応対履歴やお客さま情報の確認、注文内容などの入力作業が常に必要とされるため、固定電話のような受話器の使用は片手を奪われてしまい、同時にPCを操作することが難しくなります。首にかけて使用するにしても日常的にそのようなポーズを続けていると筋肉や関節を痛め、肩こりや首の痛みにもつながりかねません。従って、コールセンターの業務シーンにおいて無理なく両手を自由で出来るヘッドセットが大いに活躍します。加えて、明瞭な音声をマイクで届け、音声をしっかりヘッドホンで聞けることで通話品質を向上できることも大きなメリットと言えるでしょう。

 

ヘッドセットを使うメリット

通話中に両手を使えます

メモをとったり、パソコンの作業をしながら通話ができます。

手元で音量などを操作できます

手元でボリュームやミュート、発着信などの操作ができます。

通話の品質が向上します

ヘッドホンでしっかり会話を聞くことができ、マイクで声を鮮明に届けることも可能です。

負担を軽減し正しい姿勢で

長時間受話器などを持つことによる負担を軽減し、正しい姿勢を保てます

 

片耳タイプ、両耳タイプ

片耳タイプ

周囲スタッフやリーダー、スーパーバイザーとのコミュニケーションが必要とされるためにコールセンターでは片耳タイプが利用されることが多いようです。

両耳タイプ

周囲の雑音で大切なお客さま情報や申し込み情報などが聞こえづらい場合はお客さまの会話に集中できる両耳タイプを選択された方が良いでしょう。

 

接続端子の種類について

ヘッドセットのどのような種類があるのでしょうか。特に、コールセンター向けのヘッドセットについては接続する電話機またはPCによって使用できる規格が異なります。接続形式によって以下に大別されます。

 

接続端子

USBタイプ

接続先がPCやプリンターなどに使われる共通規格です。アナログ信号を用いないためノイズが入りにくいのがメリットですが、同規格をキーボードやマウスでも使用していることも多いため、接続ポートが足りなくなることも少なくありません。

モジュラータイプ

主に電話機や、FAX等を接続するのに使用される規格でモジュラーケーブルや、モジュラージャックと呼ばれることもあります。

2.5mmピンタイプ

固定電話や、PCによっては2.5mmピンタイプに対応しています。

ワイヤレスタイプ

「Bluetooth®」などの近距離無線通信の規格を使用して、機器とヘッドセット間を接続し音声データをやりとりします。

マイクの指向性、無指向性

指向性マイク

単一指向性ともよばれ、一方向からの音をとらえることに特化したマイクです。正面からの音声は良く拾いますが、周囲の余計の音声は拾わないので、特に周りの音が大きい場所での使用に向いています。一定以上離れた場所の音は拾わないため、オペレーター同士が隣接したコールセンターや騒音の大きな場所(工場・オフィス)での使用に適しています。

無指向性マイク

全指向性ともよばれ、周囲の音をマイクの前方・後方・側面で均一にとらえることに特化したマイクです。口元から離れた音声も拾いますが、同時に周囲の話し声なども収音してしまうため静かなオフィスに適しています。

 

あると便利な付加機能

マイクミュート機能、音量調整機能

隣の人やスーパーバイザーと相談するときにマイクミュート機能や音量調整機能があると手元で音声レベルをコントール&目視することもできて便利です。

 

まとめ

いかがでしたか、コールセンター運用にはヘッドセットの使用は欠かせないツールです。環境や使用用途を明確にし、業務にピッタリのヘッドセットを選択してください。

 

 

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