柔軟な働き方で人材を確保

課題

• さまざまな事情による在宅勤務希望の熟練オペレーターのスキルを活用したい
• リモートワークが可能な環境を提供し、働き方改革の促進、社員の満足度をアップしたい

NTTビズリンクのソリューションのメリット

1.在宅勤務やBCP対応にも活用

在宅オペレーターは自宅のインターネット回線を利用して簡単にCTIへアクセス。在宅でもコールセンターと同様の機能が利用でき、従来どおりのお客さま対応が可能です。

2.データと音声、インターネット回線に相乗り不要で安定した音声品質

ビズリンククラウドCTIならではの特徴である外線転送による既存電話設備を利用できる点を活用し、受電に在宅オペレーターのスマートフォンを利用することも可能。
インターネット回線にデータと音声を相乗りさせる必要がなく、在宅でも安定した音声品質でオペレーター業務を行えます。

3.高機能なCTIをクラウド提供によりスモールスタートにも対応

高機能なCTIをクラウド提供によりスモールスタートが可能。
大小問わずさまざまな規模のコンタクトセンターに対応可能です。