複数の業務グループを1つのシステムで運用したい

課題

• 複数のクライアントからコンタクトセンター業務のアウトソースを請け負っており、クライアントごとにグループやシステムが分かれていて管理が煩雑
• 新サービス用問い合わせ窓口の追加やキャンペーンなど、柔軟にグループ設定や人員配置を行いたい

NTTビズリンクのソリューションのメリット

1.複数のテナントを一元管理

A社向け、B社向け、Cサービス用、Dサービス用など、受付時間や応対ナレッジ、バナーを表示するサイトなどテナントごとに別々に設定でき、それぞれ独立したテナントを１つのシステムで運営することができます。

2.効率的な人員配置

オペレーターごとや、オペレーターグループごとなど、柔軟にテナントへ人員を配置する事ができます。
オペレータによってはA社とB社、複数テナントの応対業務を兼任する配置も可能です。

3.柔軟なテナント設定

キャンペーンなど期間限定のテナントや新サービスの追加などにあわせてテナントの増減が可能。
お客様環境の変化に柔軟に対応できます。