コンタクトセンターソリューションコンタクトセンターソリューション

マルチテナント機能で効率化

在宅勤務も可能 多様な働き方に対応し人材を確保

マルチテナント機能で異なる運用グループを
統合的に一元管理

業態の異なる複数の問い合わせ窓口の運営は、受付時間や必要となる応対ナレッジが異なり、それぞれ別のシステムで運営されることが多く、効率的に一元管理するのが難しいもの。

NTTビズリンクのチャット応対ソリューションなら、マルチテナント機能で複数のテナントを一元管理でき、問い合わせ窓口の追加など体制変更に柔軟に対応。自由にテナントへ人員を配置することもでき効率化が図れます。

課題

  • 複数のクライアントからコンタクトセンター業務のアウトソースを請け負っており、クライアントごとにグループやシステムが分かれていて管理が煩雑
  • 新サービス用問い合わせ窓口の追加やキャンペーンなど、柔軟にグループ設定や人員配置を行いたい

NTTビズリンクのソリューションのメリット

1.複数のテナントを一元管理

A社向け、B社向け、Cサービス用、Dサービス用など、受付時間や応対ナレッジ、バナーを表示するサイトなどテナントごとに別々に設定でき、それぞれ独立したテナントを1つのシステムで運営することができます。

2.効率的な人員配置

オペレーターごとや、オペレーターグループごとなど、柔軟にテナントへ人員を配置する事ができます。
オペレータによってはA社とB社、複数テナントの応対業務を兼任する配置も可能です。

3.柔軟なテナント設定

キャンペーンなど期間限定のテナントや新サービスの追加などにあわせてテナントの増減が可能。
お客様環境の変化に柔軟に対応できます。

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