NTTビズリンクのソリューションのメリット
1.AI自動応答でオペレーターの応対稼働を削減
簡単なお問い合わせは、音声AIが応対、お問い合わせがあふれた場合や内容によってはAIチャットボットへ誘導します。
2.AIで解決できない場合はオペレーターが対応
AI音声応答は電話オペレーターへ、チャットボットはチャットオペレーターへシームレスに応対を引き継ぎます。
3.音声/チャットの応対内容を統一管理
どのチャネルでの応対内容も統一したデータべースで、管理オペレーターは引継ぎ前のAIの応対内容や過去の応対履歴を参照しお客さま対応を実施します。
4.音声テキスト化と要約で応対履歴を自動生成
オペレーターの応対記録作成稼働を軽減します。
5.顧客の声を分析・可視化しマーケティングへ活用
マイニングツールでコンタクトセンターに集まるお客さまの生の声を可視化し分析、貴重なマーケティングデータとして関連部門へ共有します。
