コンタクトセンターソリューションコンタクトセンターソリューション

オペレーターの負荷を軽減したい

在宅勤務も可能 多様な働き方に対応し人材を確保

応対や後処理を効率化し
オペレーターの負荷を軽減したい

AIがお客さま応対を分担、音声テキスト化、要約機能で後処理稼働を削減。

テキスト化された顧客の声をマイニングツールで分析・可視化し社内へ共有します。

課題

  • 同様の質問が多く、応対稼働を削減したい。
  • 顧客との電話が終わった後に行う入力作業など処理にかかる時間が長い。

NTTビズリンクのソリューションのメリット

1.AI自動応答でオペレーターの応対稼働を削減

簡単なお問い合わせは、音声AIが応対、お問い合わせがあふれた場合や内容によってはAIチャットボットへ誘導します。

2.AIで解決できない場合はオペレーターが対応

AI音声応答は電話オペレーターへ、チャットボットはチャットオペレーターへシームレスに応対を引き継ぎます。

3.音声/チャットの応対内容を統一管理

どのチャネルでの応対内容も統一したデータべースで、管理オペレーターは引継ぎ前のAIの応対内容や過去の応対履歴を参照しお客さま対応を実施します。

4.音声テキスト化と要約で応対履歴を自動生成

オペレーターの応対記録作成稼働を軽減します。

5.顧客の声を分析・可視化しマーケティングへ活用 

マイニングツールでコンタクトセンターに集まるお客さまの生の声を可視化し分析、貴重なマーケティングデータとして関連部門へ共有します。

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