コンタクトセンターソリューションコンタクトセンターソリューション

顧客接点の質を向上させたい

在宅勤務も可能 多様な働き方に対応し人材を確保

ニーズに合わせたお問い合わせ窓口での対応で
顧客接点の質を向上させたい

CTI/チャットボット/有人チャットの連携で効率的なマルチチャネルを実現。
『すぐにつながる、すぐに解決したい』 お客さまニーズに対応します。

課題

  • 顧客接点の強化を図りたい。
  • 顧客応対の回答精度を向上させたい。

NTTビズリンクのソリューションのメリット

1.チャットボットが簡単なお問い合わせに回答

マルチチャネル化によるお問い合わせ件数の増加をチャットボットが分担します。

2.AIで解決できない場合はオペレーターが対応

AIチャットボットから有人チャットオペレーターへシームレスに応対を引き継ぎます。

3.電話/チャットの応対内容を可視化

電話応対の通話内容をテキスト化、要約してコール分析。もともとテキスト化されているチャットの応対内容と合わせてお問い合わせ傾向を可視化します。

4.実際のお問い合わせ傾向からFAQを作成

可視化されたデータをもとに、よくあるお問い合わせのFAQを作成オペレーターが応対する際に参照したり、チャットボットの学習教材として活用します。

5.上記サイクルを回すことで回答精度向上

FAQを継続してブラッシュアップすることで、オペレーターが活用するナレッジの高度化と回答の平準化、AIチャットボットの解決率を向上します。  

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