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電話オペレーターもチャットオペレーターも在宅勤務でお客さま応対を実施。クラウド利用で拠点リスクを分散しつつ、複数の拠点を統合管理します。
拠点ごとに個別にシステムを持つ必要がなく、一極集中のリスクを低減しつつ、人員を確保しやすい場所に複数拠点を持つことも可能です。
対応可能なオペレーターが少ない間もAIが応対を分担します。
コンタクトセンターの要となる回線部分も二重化するなどシステム全体を強化します。
電話もチャットもネット回線と端末があれば、全国どこからでもオペレーター業務が可能。多様な働き方に対応し、リスクの分散と人員確保を実現します。
拠点ごとに個別にシステムを管理する必要がなく、管理者画面から、離れた拠点にいるオペレーターの状況もリアルタイムに把握でき、遠隔からのフォローも可能です。