生成AIソリューション連携

・人間が話した声を解析し、テキストに変換する技術
・深層学習の技術を取り入れたAI技術と組み合わせることで音声認識の精度は飛躍的に向上

・テキスト化された内容を分析することで、FAQやマニュアルの作成または改善に活用できます
・短時間でテキスト情報として通話内容を確認することができます

・音声をテキスト化することで、後処理時間を大幅に短縮でき、運営コストの削減につながります
・経験豊富なオペレーターの対応をテキスト情報として教育に活用でき、育成コストの削減につながります

・オペレーターの適正評価を実現し、離職率の防止につながります

・AI等の技術を駆使して、人間の感情を解析及び分析可能（解析及び分析する対象としては主に音声）

・クレームコールを検知することで問題解決率の向上につながります

・通話の品質を客観的に評価し、オペレーターの応対品質向上を促進します
・通話の顧客満足度を測定し、VOC解析での活用や顧客離脱防止に寄与します

・ストレスを抱えているオペレーターを察知し、フォローすることで離職率の低下が図れます

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生成AIソリューション（音声認識）