導入の背景
- お客さまからのお問い合わせ内容を整理・分析し、効果的な応対につなげ成約率をアップしたい
課題
- 受注だけでなく失注パターンも詳細分析したい
- 分析結果を活かしトークスクリプトの品質を高め、オペレーターのスキル向上・平均化を図りたい
導入の決め手
- レポート機能の活用により、問い合わせ目的を把握することで、今まで注目していなかった失注理由の分析が可能となり、トークスクリプトを改善し成約率アップ
- コールリーズン機能を利用して各問合せ種別の件数をカウント →受注だけでなく、失注についても詳細なデータを作成することで 失注パターンの詳細分析が可能となった
→失注パターンを分析し、トークスクリプトの高品質化を行い、全オペレーターに展開することで成約率アップにつながった
