FAQ・お問い合わせ

WebRTC接続利用マニュアルの「ご提供条件」のページをご参照ください。
https://www.nttbiz.com/solution/vcs/member/

電源ケーブルを挿したが電源が入らない場合は、以下をご確認ください。

【確認事項】

• 別系統の電源タップでお試しください

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

テレビ会議端末から接続ができない場合は、以下をご確認ください。

【確認事項】

• 端末は正常に起動していますか
• 端末の再起動を行いましたか
• 配線は正しいですか
• 端末の設定は正しいですか
• 別の機器が接続されていませんか
• 正しい端末を設置していますか
• TV会議端末以外の機器故障はないですか
• TV会議端末の障害はありませんか

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

テレビ会議端末で１対１の接続ができない場合は、以下をご確認ください。

【確認事項】

• 端末の発信番号はあっていますか
• 発信方法はあっていますか
• 相手の拠点は接続できる状態になっていますか
• GK登録はされていますか

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

会議に入室ができない場合は、以下をご確認ください。

【確認事項】

• 会議室番号に誤りはないですか
• PINコードに誤りはないですか
• FWにて以下ポートが解放されていますか
  

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

会議に入室ができない場合は、以下をご確認ください。

【確認事項】

• 対象ブラウザを利用していますか
• 会議室番号に誤りはないですか
• 名前の後ろに「@」を記入する場合、「@」は半角で記入していますか
• 名前の後ろに「@」を記入する場合、「@」以降の文字は正しく入力されていますか
• FWにて以下ポートが解放されていますか
  
• PINコードに誤りはないですか

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

WebRTC接続にてカメラやマイクが使用できない場合は、以下をご確認ください。

【確認事項】

• カメラやマイクの設定に誤りはないですか
• カメラやマイクの使用を許可していますか

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

映像が映らない場合は、以下ご確認ください。

【確認事項】

• 端末、モニタの電源は入っていますか
• 端末がスタンバイ状態になっていますか
• モニタの設定や配線は正しいですか
• 端末の設定は正しいですか

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

映像遅延や乱れがある場合は、以下ご確認ください。

【確認事項】

• ケーブルの接触不良はないですか
• 端末の電源を落とした状態で、再配線と再起動をお試しください
• 帯域を下げて再度接続をお試しください

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

映像が明るい、または白い場合は、以下をご確認ください。

【確認事項】

• バックライト補正を外してください
• ブライトネス設定は正しくされていますか
• カメラの向きを調整してください

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

映像に線が入ったり、砂嵐が表示される場合は、以下をご確認ください。

【確認事項】

• 端末の電源を落とした状態で、再配線と再起動をお試しください
• モニタの設定は正しいですか
• ケーブルの接触不良はないですか

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

突然カメラが動かない場合は、以下をご確認ください。

【確認事項】

• 端末の電源を落とした状態で、再配線と再起動をお試しください

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

音声が聞こえない場合は、以下をご確認ください。

【確認事項】

• 端末やカスタマコントローラでミュートしていませんか
• 端末やモニタの音量設定は正しくされていますか
• 端末や音響機器の設定は正しくされていますか
• 接触不良はありませんか

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

音声が悪い場合は、以下をご確認ください。

【確認事項】

• マイクをスピーカ付近、エアコンの下、PCやプロジェクター等の近くに置いていませんか
• 発言しない拠点はミュートにしていますか
• 端末やモニタの音量設定は正しくされていますか
• 端末や音響機器の設定は正しくされていますか
• 接触不良はありませんか
• 端末の電源を落とした状態で、再配線と再起動をお試しください

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

以下の手順でご確認ください。
① URL、ID、パスワードが正しいか確認してください。
② 他の端末で同じURL、ID、パスワードでログインできるか確認してください。
ログインできなかった場合は、URL、ID、パスワードを再度、確認してください。
③ ネットワークが正しく疎通しているか確認してください。端末にインストールされているブラウザでwww.nttbiz.com等適当なURLを入力し、Webページが表示されるか確認してください。Webページが表示できなかった場合、端末やWifi機器の設定を確認してください。
④ ①～③で問題が見つからなかった場合、アプリを終了、もしくはアプリを強制終了し、端末の電源OFF・ONや再起動を実施し、再度ログインを試みてください。

同じIDで別の端末からログインすると、先にログインしていたIDは押し出される形でログアウトします。
また、一定時間ネットワークが途切れた場合もログアウトします。

ネットワークの状態が悪い場合に表示されるエラーメッセージです。特にWi-Fiの場合はネットワーク通信の良い場所に移動して、再度入室を試みてください。
ネットワークの問題か否か切り分ける上で、www.nttbiz.com等適当なURLにアクセスできるかもご確認ください。

相手の端末がWindowsの場合、Windowsのコントロールパネル⇒サウンド⇒録音の順番に選択し、該当の録音デバイスのプロパティを開き、レベルに表示される音量を大きくしてみてください。
※記載の商品名・サービス名称は各社の商標または登録商標です

検索したIDの参加者がログインしていない、もしくは他の会議室に入室している可能性があります。検索したIDの参加者がどのような状態になっているかご確認ください。一旦、ルームから退出し、ユーザー検索を実行し、検索結果の人型のアイコンにマウスカーソルを合わせると、状態が確認できます。

招待を受けるには、ウェブルームシステムにログインしている必要があります。
また、他のルームに接続していると招待を受けることができません。
ルームに接続している場合は、一旦退出して、ログアウトせずに招待をお待ちください。

特定の参加者の「固定」アイコンをクリックしてください。

ログイン後のロビールームの画面下段に「設定」メニューがありますので、そちらの「カメラ」が”なし”になっている可能性がございます。
一度ルームから退出し、カメラの設定を確認してください。
カメラを選択するプルダウンより、”システムと同じ”またはインストールされているカメラ製品名・種類の中からご利用されたいカメラを選択し、再度入室してみてください。

原則、固定された参加者の映像が他の参加者にも固定されて表示されます。
通常は音声を発している方の映像が表示されますが、音声の有無に関係なく固定されます。
レイアウトごとの表示は以下の通りです。
・単画面の場合、１：7の場合 ⇒ 上述通りとなります。
・4分割の場合 ⇒ 固定された方の映像が4分割のいずれかに表示され続け、残りの3枠が音声発話者のLRU（Last Recently Used）方式で入れ替わって表示されます。

初めてご利用いただく際に起こり得る現象ですが、ブラウザーにより、カメラの映像がブロックされている可能性がございます。
カメラの使用を許可してください。

Bさんが資料共有した時点でBさんの資料共有が開始されます。Aさんの資料共有は自動的に終了します。

参加者一覧の参加者名の横にインフォメーションマーク（iアイコン）が表示されています。
こちらをクリックすると、選択したユーザがどのようなネットワーク環境で情報を送信しているのかを確認することができます。
（こちらで表示されるのはあくまで送信に関する情報です。受信に関する情報は表示されないためご注意ください。）
また、Google社のスピードテスト等（google.comにアクセスし、『internet speed test』を検索）でも、ご利用中のネットワーク品質を測定可能です。
安定した品質の映像を送信するためには、こちらのスピードテストでアップロードが2Mbps程度必要となります。併せてご確認ください。
※記載の商品名・サービス名称は各社の商標または登録商標です

右上にある（資料共有時には左上の可能性あり）子画面映像をクリックすると対向先の映像（大きな画面）と切り替えることが可能です。

録画を開始した端末に保存となります。クラウド保管はございません。

Windows10のPCでは360度カメラのドライバのインストールが必要となります。
管理ポータル上に360度カメラ用のドライバーを用意しておりますので、そちらをダウンロードし、インストールしてから360度カメラをご利用ください。
「各種ダウンロード＞Webブラウザアプリ＞ 360度カメラドライバー」
※記載の商品名・サービス名称は各社の商標または登録商標です

主催者宛に視聴イベントごとに発行されるURLが発行されます。
主催者から共有されたURLにアクセスして視聴してください。認証の有無により、ご案内URLは異なります。

＜認証あり＞
ポータルページにアクセスした上で視聴をする必要があります。
主催者向けのSmart Federation管理マニュアル(ミーティングコンシェル版)の「５．配信内容の確認」のページをご参照ください。
https://www.nttbiz.com/solution/vcs/member/

＜認証なし＞
URLにアクセスすることでダイレクトに視聴することができます。
主催者向けのSmart Castご利用マニュアル(会議の配信)の「９．３．配信予約の確認」のページをご参照ください。
https://www.nttbiz.com/solution/vcs/member/

次の通りとなります。
Microsoft Windows10
　Google Chrome 最新バージョン
　Mozilla Firefox 最新バージョン
　Microsoft Edge (Chromium) 最新バージョン

MAC OS X
　Apple Safari 最新バージョン

Android(5以降)
　Google Chrome 最新バージョン
　Mozilla Firefox 最新バージョン

iOS/iPadOS
　Apple Safari 最新バージョン

※記載の商品名・サービス名は各社の商標または登録商標です

主催者が予約をした時間帯のみ視聴可能となります。

画面下のシークバーを操作して遡ることができます。
SmartCast+利用マニュアルの「視聴画面」のページをご参照ください。
https://www.nttbiz.com/solution/vcs/member/

LIVEをクリックすると戻すことができます。
LIVEの横の○が赤くなっていればライブ状態になっています。
SmartCast+利用マニュアルの「視聴画面」のページをご参照ください。
https://www.nttbiz.com/solution/vcs/member/

ブラウザー上の視聴プレイヤーの音量調整ではなく、機器自体の音量調整でおこなって下さい。

ブラウザーの更新しても事象が続く場合はお客さまのネットワーク環境が原因の可能性がありますので、ネットワーク環境の変更やご確認をお願いします。

視聴側のネットワーク環境に合わせた解像度を表示します。
ご利用のネットワーク環境をご確認ください。

＜NW速度に伴う解像度例＞
1Mbps:720p, 768kbps:540p, 384kbps:360p

電源ケーブルを挿したが電源が入らない場合は、以下をご確認ください。

【確認事項】

• 別系統の電源タップでお試しください

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

接続ができない場合は、以下をご確認ください。

【確認事項】

• 端末は正常に起動していますか
• 端末の再起動を行いましたか
• 配線は正しいですか
• 端末の設定は正しいですか
• 別の機器が接続されていませんか
• 正しい端末を設置していますか
• TV会議端末以外の機器故障はないですか
• TV会議端末の障害はありませんか

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

１対１の接続ができない場合は、以下をご確認ください。

【確認事項】

• 端末の発信番号はあっていますか
• 発信方法はあっていますか
• 相手の拠点は接続できる状態になっていますか
• GK登録はされていますか

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

突然カメラが動かない場合は、以下をご確認ください。

【確認事項】

• 端末の電源を落とした状態で、再配線と再起動をお試しください

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

映像が映らない場合は、以下ご確認ください。

【確認事項】

• 端末、モニタの電源は入っていますか
• 端末がスタンバイ状態になっていますか
• モニタの設定や配線は正しいですか
• 端末の設定は正しいですか

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

映像遅延や乱れがある場合は、以下ご確認ください。

【確認事項】

• ケーブルの接触不良はないですか
• 端末の電源を落とした状態で、再配線と再起動をお試しください
• 帯域を下げて再度接続をお試しください

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

映像が明るい、または白い場合は、以下をご確認ください。

【確認事項】

• バックライト補正を外してください
• ブライトネス設定は正しくされていますか
• カメラの向きを調整してください

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

映像に線が入ったり、砂嵐が表示される場合は、以下をご確認ください。

【確認事項】

• 端末の電源を落とした状態で、再配線と再起動をお試しください
• モニタの設定は正しいですか
• ケーブルの接触不良はないですか

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

音声が聞こえない場合は、以下をご確認ください。

【確認事項】

• 端末やカスタマコントローラでミュートしていませんか
• 端末やモニタの音量設定は正しくされていますか
• 端末や音響機器の設定は正しくされていますか
• 接触不良はありませんか

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

音声が悪い場合は、以下をご確認ください。

【確認事項】

• マイクをスピーカ付近、エアコンの下、PCやプロジェクター等の近くに置いていませんか
• 発言しない拠点はミュートにしていますか
• 端末やモニタの音量設定は正しくされていますか
• 端末や音響機器の設定は正しくされていますか
• 接触不良はありませんか
• 端末の電源を落とした状態で、再配線と再起動をお試しください

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

会議に入室ができない場合は、以下をご確認ください。

【確認事項】

• 会議室番号に誤りはないですか
• PINコードに誤りはないですか
• FWにて以下ポートが解放されていますか
  

上記の確認を行っていただき、改善されないようでしたら問合せからご連絡ください。

アプリを起動したら、左上の設定メニュー（『三』）⇒Configの順番にクリックし、URLに入力しされている内容をご確認ください。URLはご利用内容のご案内（開通案内）の管理ポータルURLの最後に/web/を追加したものになります。例えば管理ポータルURLが
https://m-abc.xyz.com/
の場合、入力するURLは
https://m-abc.xyz.com/web/
になります。

WindowsのログインIDに全角文字が含まれていたり、ユーザフォルダのフォルダ名に全角文字が含まれていると本アプリは利用できません。ログインIDを英数半角文字にして新しいユーザを作成してください。（ユーザフォルダはC:\Usersのフォルダで確認できます。）

同じIDとパスワードで管理ポータルにログインできるか確認してください。ログインできない場合、IDとパスワードを再度確認してください。
管理ポータルにログインできた場合、他のFAQ項目をご確認ください。

Proxy経由で接続しようとすると、このエラーが出る場合があります。コントロールパネルやIE11のインターネットオプションの『接続』『LANの設定』の自動構成やプロキシサーバーでProxyを経由する設定になっていないかご確認ください。Proxyを経由する設定になっていた場合、チェックを外し、Proxyを経由しないで接続するようにしてください。

WindowsPC端末の時刻がずれていると、このエラーが出る場合があります。時刻やタイムゾーンを見直してください。

以下の手順でご確認ください。

① テナント、ID、パスワードが正しいか確認してください。
② Windows等の他の端末で同じIDでログインできるか確認してください。 ログインできなかった場合は、テナント、ID、パスワードを再度、確認してください。
③ スマートグラス／Android端末の現在時刻の設定を確認し、ずれていたら正しい時刻に修正してください。
④ ネットワークが正しく疎通しているか確認してください。スマートグラス／Android端末にインストールされているブラウザでwww.yahoo.co.jp等適当なURLを入力し、Webページが表示されるか確認してください。Webページが表示できなかった場合、端末やWifi機器の設定を確認してください。
⑤ ①～④で問題が見つからなかった場合、アプリを実行して、戻るボタンを何度か選択し、アプリを終了、もしくはアプリを強制終了し、端末の電源OFF・ON（再起動ではありません）を実施し、再度ログインを試みてください。

ファイアウォール等で必要なポートを閉じている可能性があります。お客様のネットワーク管理者の方にご確認いただき、閉じている場合には開放をお願いします。
開放が必要なポート（お客様⇒弊社サーバ）：443(TCP)、17990(TCP)、17992(TCP)
開放が必要なポート（お客様⇔弊社サーバ）：50000-65535(UDP)

同じIDで別の端末からログインすると、先にログインしていたIDは押し出される形でログアウトします。また、一定時間ネットワークが途切れた場合もログアウトします。

相手の端末がWindowsの場合、Windowsのコントロールパネル⇒サウンド⇒録音の順番に選択し、該当の録音デバイスのプロパティを開き、レベルに表示される音量を大きくしてみてください。
相手の端末がAndroid端末、スマートグラス端末の場合、アプリログイン後の設定画面で、マイクレベルの自動調整やエコーキャンセラの項目を変更すると、聞き取りやすくなる場合があります。

特定のルームがロック状態になっていないかご確認ください。

招待先のルームがロック状態になっていないかご確認ください。

検索したIDの参加者がログインしていない、もしくは自分のルーム（マイルーム）等、ルームに接続している可能性があります。検索したIDの参加者がどのような状態になっているかご確認ください。Windowsの場合、一旦、ルームから退出し、ユーザー検索を実行し、検索結果の人型のアイコンにマウスカーソルを合わせると、状態が確認できます。

招待を受けるにはWindowsアプリ（SGCClient）または、スマートグラス／Androidアプリでログインしている必要があります。また、自分のルーム（マイルーム）等、ルームに接続していると招待を受けることができません。ルームに接続している場合は、一旦退出してログアウトせずに、招待をお待ちください。

Windowsの場合、ルーム画面左側に参加者リストが表示されます。Androidタブレット端末の場合、画面を左から右にフリックすると、参加者リストが表示されます。なお、右から左にフリックすると参加者リストは非表示となります。

特定の参加者以外のカメラをミュートしてください。