ヴィジュアルコミュニケーションソリューションヴィジュアルコミュニケーションソリューション

サポートのご紹介

安心できると、コミュニケーションも活発になる

NTTビズリンク:テレビ会議専用ヘルプデスク

90%以上のお問い合わせを5分以内にクロージングしています

  • 5分後に始まる会議を前に、「音声が聞こえない」「資料が映らない」など困った経験はございませんか?
  • NTTビズリンクのヘルプデスクは90%以上のお電話でのご相談を5分以内にクローズしています。
  • また、ワンストップ(ワンコール)でのクローズ率は95%窓口をたらい回しにされるようなこともなく一元的に対応します。

※数字は弊社対応実績に基づくものですが、すべてのご対応についてお約束するものではございません。

新旧含め70種以上/4,000台以上の端末を常時サポートしています

新旧含め70種以上/4,000台以上の端末を常時サポートしています

『コミュニケーションの主役』を支えるヘルプデスク

ご利用者の方から直接お電話いただける窓口

主管ご担当者だけでなく、御社内全てのご利用者の方から直接お電話いただける窓口です。管理ご担当者のご負担を大幅に軽減します。

ワンストップオペレーション

ご相談は全てヘルプデスクへ

ご相談はすべてヘルプデスクへ。『どこに聞いたらよいのか?』の悩みからお客さまを解放します。

ヘルプデスクのご支援内容

標準編

トラブルシューティング

「電源が起動しない」「接続できない」「音声が聞こえない」
お客さまの会議進行を妨げる事象が発生しましたら、まずヘルプデスクにお電話ください。

使い方のご説明

「リモコンの操作方法がわからない」「資料の表示方法がわからない」「音声をもう少し大きくしたい」
エンドユーザーの皆さまに会議に集中していただくため、操作方法で不明な点は何でもお電話ください。

接続試験

「経営会議で失敗できない。念のため試験したい」「初めて使うので心配」
実際にヘルプデスクのオペレーターがテレビ会議システムを使って接続試験のお相手をさせていただきます。実際に映像と音声のやり取りを行いますので、安心して本番に臨んでいただけます。

保守エスカレーション

お客さま機器に故障が発生していた場合、弊社保守部門と連携して代替品の手配から現地保守員の派遣まで一元的に対応します。機器保守を他社様にお任せされている場合でも、他社様にエスカレーション対応させていただくことが可能です。
※他社様とのご契約状況により対応できない場合がございます。

オプション編

オンサイトサポート

「忙しくてテレビ会議の操作を全部お任せしたい」「年に一度の社長講和。絶対に失敗できない」
熟練したテレビ会議オペレーターがお客様拠点をお訪ねし、お客さまに代わってシステム操作を実施いたします。お客さまは会議そのものに集中してください。

ディレクターサービス

「途中で画面切替をやってほしい」
「拠点の接続・ミュート作業だけお願いしたい」

ヘルプデスクのオペレータをお客さまの会議に専任でアサインし、センター側での操作やホットラインを繋いでの各種対応を行います。

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