北日本電線株式会社様（スマートグラスクラウド）

教育に力を入れたくても、設備点検を担うことのできるベテラン技術者が限られているため、そうはいかないというわけです。また、ベテラン技術者を設備点検だけに振り向けると、今後他の業務が回らなくなってしまうおそれもあります。

技術伝承および人財教育だけでなく、業務効率化を図るうえでも、デジタル技術の活用が求められる状況にありました。その中でも、映像コミュニケーションツールが有効だと考えましたので、『映像コミュニケーションのトータルコーディネーター』であるNTTビズリンクが提供する「スマートグラスクラウド」をトライアル導入しようということになったのです。（佐貝氏）

「電話」から「映像」への進化で、情報連携の精度が向上し属人化も解消

●現場との情報連携は電話のみだったが、映像に変わったことで高精度に
●骨伝導ヘッドホン活用によるクリアな音声コミュニケーションが可能になり、ハンズフリーで安全性の高い現場作業が実現
●映像アーカイブの活用で技術伝承に加え、業務の属人化解消にも期待

「スマートグラスクラウド」は、現場を中心とした映像・音声の双方向コミュニケーションを実現するソリューションです。スマートフォンやタブレット、PCなどさまざまなデバイスで利用できます。この効果がすぐに現れたのは、工務部での保全業務でした。
例えば、高い電圧を施設で使える電圧へ変換する機器を収めたキュービクルという設備などの点検もその1つです。キュービクルで漏電などの事故が発生すると、配電線を通して近隣施設や社会インフラまで停電が広がるおそれがありますので、保安点検は法令で義務付けられています。


当然、メンテナンスが必要なときは迅速な対応が求められますが、従来は情報の連携が非常に困難でした。コミュニケーション手段が電話しかないので、状況を的確に伝えるのがまず簡単ではないのです。しかも、現場は通話に適した環境とは限りません。大きな機械が動いていると、どうしても聞き取りにくくなります。


「スマートグラスクラウド」は動画ですから、リアルタイムでより正確な情報伝達ができます。また、骨伝導のヘッドホンをNTTビズリンクが用意してくれたのですが、これが非常に良かったですね。ノイズキャンセリング機能がついているため驚くほど音声がクリアで、コミュニケーションが格段にとりやすくなりました。（平間氏）

設備保全業務は移動を伴いますが、カメラにブレ防止機能がついているためオフィスで映像をチェックする側も快適だったといいます。平間氏によると、メンテナンス時は電話の着信がかなりの件数になり、やりとりが増え、どうしても片手作業を強いられていたそうです。そうした課題に対して、「スマートグラスクラウド」がハンズフリーを実現し、現場作業の安全性を高めることにもつながりました。

もちろん、当初の目的どおり、技術伝承および人財育成にも効果を発揮。リアルタイムの映像コミュニケーションだけでなく、映像アーカイブの活用も視野に入れるなど、教育プログラムの濃度や中身のアイデアを広げるきっかけにもなったようです。

マンツーマンでのOJTはもちろん良いのですが、それがベストとはいえません。万一、偏った内容が伝わる可能性もあるでしょう。教育側が2人、3人いれば的確かつ多面的な指導ができるでしょうし、教育側にとっても新たな気づきが生まれると思います。そうした相乗効果が出てくることで、業務全体の質も上がっていくのではと期待しています。
伊勢神宮の式年遷宮が20年に一度行われるのは、技術伝承の意味合いが強いといわれますが、私たちの肌感覚としてもやはり技術伝承のサイクルは20年が限界。OJTに頼り切らない伝達手段として、映像アーカイブの活用ができる「スマートグラスクラウド」への期待は大きいですね。（佐貝氏）

実際、工務部では、人員配置の最適化や次世代点検システムとも呼べる構想も浮かび始めていると平間氏は話します。

現在、各事業所に『代務者』を任命し配置していますが、映像アーカイブを通じて危険なポイントや測定する際の要チェック部分を伝えるのに役立てたいですね。そうすれば、ベテラン技術者が全ての事業所を回る必要がなくなって属人化の解消にもなります。また、ベテランがマネジメントに専念できれば、より効率的かつ質の高い業務も実現するでしょう。ゆくゆくは、本社に管制センターのような機能を設け、リアルタイムで各事業所や設備のモニタリングをすることも可能ではないかと考えています。（平間氏）