データセンタービジネスにおけるサービスデスク業務※を行うチームのオペレーションリーダー
（※電話やメール等によるお客さまや関係者からの問合せ／各種申請／故障申告の受付／回答／手配等を行う業務）
・電話やメール等によるお客さま対応
・お客さま対応を行うオペレーターに対する支援、相談受けと指導・育成
・問合せ／各種申請／故障申告等の対応内容を記録したインシデントチケットの進捗管理
・既存ナレッジやドキュメントの整理、更新
・新規運用や運用変更に伴う社内外の調整とメンバーへの展開
・サービスデスク業務に関する改善活動（効率化や品質改善）

【必要な経験・能力・資格】

・チームメンバーとコミュニケーションを取りながら、同じ方向に向かってチームをリードできる方
・対面あるいは電話／メールなどでのお客さまとのコミュニケーション経験があり、夜間勤務が可能な方
・問題解決能力を備え、お客さまの要望に適切に対応できる方

【歓迎する経験・能力・資格】

・コンタクトセンター等の受付、お客さま対応業務の経験がある方
・電源、空調、ネットワーク、回線等のIT/設備環境の構築及びそのマネジメント等の経験があればさらに良い
・英語を話せる方であればさらに良い。（英語による問合せが一定数あるため）

【語学】
不問（日本語ビジネスレベル）　

• メンバーや利害関係者と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
• 既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に向けて自走できる方
• お客さまの立場に立ち、お客さまを第一に思考・行動できる方

成長するクラウドサービスや、オンプレミス（自社設置）からクラウドへの移行シフトにより、NTTグループにおけるデータセンター事業の中核を担う当社のビジネスは大きく拡大しており、サービスデスクの対応業務も多様化・複雑化していることから、オペレーターを支援しチーム全体を取りまとめる人材を求めています。

・最新のIT・クラウド環境を支えるデータセンタービジネスのキャリアを積み、スキルアップできる職場です。
・業界のトレンドや最新技術に関する知識を獲得し、業界の専門家として成長する機会を得ることができます。
・未経験業務は、先輩社員が丁寧に教えます。

年収：300万円～600万円

【給与等】
月例給＋賞与等

※業務経験を考慮の上、当社規定による。
※試用期間（3ヶ月）あり。

その他：時間外手当、休日手当、深夜手当、リモートワーク手当

※通勤費全額支給

【福利厚生等】

レクリエーション施設（国内約2万7千、海外約127万施設）施設利用補助

首都圏（東京・神奈川・埼玉）
※在宅勤務（テレワーク）制度あり

厚生年金保険、ＮＴＴ健康保険、雇用保険、労災保険

完全週休2日制（土、日）、祝日 夏季（年5日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、慶弔、ほか

通信教育制度（約200の教材について年3回まで選択受講可）
資格取得補助制度（一定の資格について、取得費用および奨励金を支給）
選択型研修制度（約600のコースについて業務に必要な研修を選択受講可）