ニュースニュース

20.06.07
弊社データセンタービル電源故障による弊社サービスの利用不可に関するお詫びについて

弊社サービスをご利用のお客さま

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2020年6月4日に発生した、弊社データセンタービルの電源故障により弊社サービスにおいて長時間にわたりご利用ができない状況となりました。
お客様には、大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今回の事態を重く受け止め、今後、原因分析および再発防止を図ってまいる所存でございます。

1.発生日時

 故   障  日  時:2020年6月4日 22時45分
 電源回復日時:2020年6月5日 22時51分
 全サービス回復日時 :2020年6月6日 15時07分

2.対象サービス

 ハウジングサービス
 ホスティングサービス
 メール&ウェブサービス
 iコネクティビティサービス
 あふれ呼IVRサービス
 ビズリンクチャット応対ソリューション(弊社ドメイン管理の一部のお客さま)

3.発生事象

1)弊社データセンターのUPS設備の中にある部品の一部にて短絡が発生 
 ・この時点で、データセンタ内にあるサービス機器類への電源供給が停止し、お客様向けサービスが停止
 ・また、データセンターエリアの照明、空調、セキュリティシステム等も同時に停止
2)復電作業時に一部分電盤内の部品(突入電流防止装置)故障が発生
 ・最初の部品故障発生時に白煙が発生したため、作業を一時中断
 ・復電手順を見直して、作業再開し復旧

4.故障発生原因について

1)UPS設備内部品の短絡原因については、現在調査中
2)分電盤内部品の故障は、経年劣化による復電時の動作不良

5.今回の対処について

1)UPS設備内部品の短絡原因判明後の本格対処までの暫定対処として、バイパス回路を敷設
2)分電盤内部品ついては復電手順の中で個々に正常性を確認、故障品については交換

6.今後の対応について

1)UPS設備内部品の故障については原因究明と本格対処(本復旧)の実施
2)分電盤内部品については、耐用年数内であるものの、経年劣化による故障発生の恐れがあるため、7月以降改修を実施

Communication & Collaboration Solutions
ヴィジュアルコミュニケーションソリューション
スマートグラスソリューション
コンタクトセンターソリューション
トータルインフラストラクチャーソリューション
Data Center Integrated Solutions
データセンターインテグレーテッドソリューション
採用情報
採用メッセージ
新卒採用
社会人採用
働き方・各種制度
社員インタビュー
会社情報
会社概要
トップメッセージ
事業概要
企業理念
社会貢献
沿革
組織図
決算公告
アクセス
ニュース&トピックス
一覧
工事/故障情報
サポート
約款集
ご相談・お問い合わせ
サービスに関するご相談・お問い合わせ
資料ダウンロード
デモのお申込み
トライアルのお申込み
資料送付のご依頼
その他お問い合わせ
サイトマップ