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弊社サービスをご利用のお客さま
平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2020年6月4日に発生した、弊社データセンタービルの電源故障により弊社サービスにおいて長時間にわたりご利用ができない状況となりました。 お客様には、大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。 今回の事態を重く受け止め、今後、原因分析および再発防止を図ってまいる所存でございます。
1.発生日時
故 障 日 時:2020年6月4日 22時45分 電源回復日時:2020年6月5日 22時51分 全サービス回復日時 :2020年6月6日 15時07分
2.対象サービス
ハウジングサービス ホスティングサービス メール&ウェブサービス iコネクティビティサービス あふれ呼IVRサービス ビズリンクチャット応対ソリューション(弊社ドメイン管理の一部のお客さま)
3.発生事象
(1)弊社データセンターのUPS設備の中にある部品の一部にて短絡が発生 ・この時点で、データセンタ内にあるサービス機器類への電源供給が停止し、お客様向けサービスが停止 ・また、データセンターエリアの照明、空調、セキュリティシステム等も同時に停止 (2)復電作業時に一部分電盤内の部品(突入電流防止装置)故障が発生 ・最初の部品故障発生時に白煙が発生したため、作業を一時中断 ・復電手順を見直して、作業再開し復旧
4.故障発生原因について
(1)UPS設備内部品の短絡原因については、現在調査中 (2)分電盤内部品の故障は、経年劣化による復電時の動作不良
5.今回の対処について
(1)UPS設備内部品の短絡原因判明後の本格対処までの暫定対処として、バイパス回路を敷設 (2)分電盤内部品ついては復電手順の中で個々に正常性を確認、故障品については交換
6.今後の対応について
(1)UPS設備内部品の故障については原因究明と本格対処(本復旧)の実施 (2)分電盤内部品については、耐用年数内であるものの、経年劣化による故障発生の恐れがあるため、7月以降改修を実施