20.06.07
弊社データセンタービル電源故障による弊社サービスの利用不可に関するお詫びについて

弊社サービスをご利用のお客さま

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2020年6月4日に発生した、弊社データセンタービルの電源故障により弊社サービスにおいて長時間にわたりご利用ができない状況となりました。
お客様には、大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今回の事態を重く受け止め、今後、原因分析および再発防止を図ってまいる所存でございます。

１.発生日時

　故 障 日 時：2020年6月4日　22時45分
　電源回復日時：2020年6月5日　22時51分
　全サービス回復日時 ：2020年6月6日　15時07分

2.対象サービス

　ハウジングサービス
　ホスティングサービス
　メール＆ウェブサービス
　iコネクティビティサービス
　あふれ呼IVRサービス
　ビズリンクチャット応対ソリューション（弊社ドメイン管理の一部のお客さま）

3.発生事象

（1）弊社データセンターのUPS設備の中にある部品の一部にて短絡が発生　
　・この時点で、データセンタ内にあるサービス機器類への電源供給が停止し、お客様向けサービスが停止
　・また、データセンターエリアの照明、空調、セキュリティシステム等も同時に停止
（2）復電作業時に一部分電盤内の部品（突入電流防止装置）故障が発生
　・最初の部品故障発生時に白煙が発生したため、作業を一時中断
　・復電手順を見直して、作業再開し復旧

4.故障発生原因について

（1）UPS設備内部品の短絡原因については、現在調査中
（2）分電盤内部品の故障は、経年劣化による復電時の動作不良

5.今回の対処について

（1）UPS設備内部品の短絡原因判明後の本格対処までの暫定対処として、バイパス回路を敷設
（2）分電盤内部品ついては復電手順の中で個々に正常性を確認、故障品については交換

6.今後の対応について

（1）UPS設備内部品の故障については原因究明と本格対処（本復旧）の実施
（2）分電盤内部品については、耐用年数内であるものの、経年劣化による故障発生の恐れがあるため、７月以降改修を実施