感染症や自然災害においても、事業継続性を確保したい

課題

• 感染症や非常事態により、コールセンターでの業務継続が困難である。
• 複数拠点をもつことで、事業継続性を強化し、複数拠点を統合管理したい。

NTTビズリンクのソリューションのメリット

1.クラウド利用で拠点リスクを分散

拠点ごとに個別にシステムを持つ必要がなく、一極集中のリスクを低減しつつ、人員を確保しやすい場所に複数拠点を持つことも可能です。

2.有事の際でもオペレーターの代わりにAIが応対

対応可能なオペレーターが少ない間もAIが応対を分担します。

3.ネットワークを含めた対災害性の強化

コンタクトセンターの要となる回線部分も二重化するなどシステム全体を強化します。

4.電話もチャットもオペレーターは在宅勤務

電話もチャットもネット回線と端末があれば、全国どこからでもオペレーター業務が可能。多様な働き方に対応し、リスクの分散と人員確保を実現します。

5.分散拠点を統合管理

拠点ごとに個別にシステムを管理する必要がなく、管理者画面から、離れた拠点にいるオペレーターの状況もリアルタイムに把握でき、遠隔からのフォローも可能です。