コンタクトセンターの抱える課題

ビズリンクチャット、ビズリンククラウドCTIにはよくある質問と回答をナレッジに登録ができますので、簡単操作で迅速かつ正確に回答ができます。オペレーターごとの回答のバラツキを抑止できます。

ビズリンクチャットならスマートフォンで撮影した画像を送ることができ、オペレーターへ伝えることができます。

ビズリンクAIチャットボットならオペレーターに代わり、24時間応答いたします。

ビズリンクチャットなら電車で移動中や移動中でなくても周囲に人がいて話しづらい状況でも、聞きたいタイミングにスムーズに相談できます。

ビズリンククラウドCTIなら、お問い合わせを詳しい別の担当者へ転送や、管理者へエスカレーションすることも可能です。

ビズリンクチャットなら「モニタリング機能」で困っているオペレーターを瞬時に把握、すばやいフォローを実現します。

ビズリンククラウドCTIならオペレーターからチャットを利用したヘルプを発出、電話中でもチャットの文字データでフォローをうけられます。

ビズリンクチャット、ビズリンククラウドCTIはクラウドサービスなので、繁忙期にオペレーター数を増やしたり、閑散期はオペレーター数を減らしたりすることも可能です。

ビズリンクチャットなら1人で複数のお客さまとの応対も可能となります。

ビズリンクAIチャットボットを導入すればオペレーターの作業負担を軽減することができます。

クラウドCTIのACD機能を利用すれば、オペレーターへの業務配分を偏りなく平準化でき、オペレーターの負荷を軽減できます。またお客さまの発信者番号から、過去に応対したオペレーターにつなぐこともできるので、スムーズな対応を実現できます。

インターネット回線と電話回線さえあれば場所を問わずオペレーター業務ができ、在宅勤務も可能です。携帯電話/スマートフォンでの利用も可能です。

ビズリンクチャットなら応対内容がすべて文字で記録、ファイルにダウンロードすることができます。

ビズリンククラウドCTIなら通話録音機能を標準装備、過去の応対内容を確認できます。

ビズリンク音声テキスト化ソリューションを利用すことにより通話録音データを文章に変換できます。

今お使いのPBX、ビジネスフォンをご利用したままで、ビズリンククラウドCTIを導入できます。PBXの主装置、電話機、主装置から電話機までの配線を変える必要がなく、初期コスト、導入日数を抑えることができます。

既存設備との連携を考慮する場合、クラウド型CTIの導入は、簡単ではありません。ビズリンクコンタクトセンターソリューションならNTTグループの回線の専門家が、既存構成をふまえて無駄のない導入をサポートします。

ビズリンクチャットなら通常のWebからのチャットに加えLINE連携により、LINEからもお問い合わせを受けられます。

クラウドCTIのサービス基盤はセキュアな国内データセンター内にあるため、安心してご利用いただけます。

拠点の大小を問わず、さまざまなコンタクトセンターで活用いただけるので、拠点分散化の実現も容易です。

お客さまの事業継続計画（BCP）を満足するシステム構成やカスタマイズもご提案可能です。

一度利用したお客さまのリピート率、満足度が高いチャットを導入することで企業イメージの向上をお手伝いします。

信頼されるコンタクトセンターサービスを提供するために、ご要望に応じてカスタマイズをすることも可能です。お客さまならではの独自運用や施策をキャッチアップするための充実したサポートをご提供します。

ビズリンクチャットにはアンケート機能があり、お客さまの生の声を文字データで収集することができます。

クラウドCTIの通話録音機能を用いてお客さまとオペレーターの通話内容を記録し、通話録音データを後から振り返ることもできます。これにより、品質向上・マーケティングに活かすことができます。