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ビズリンク音声テキスト化ソリューション 

ビズリンク音声テキスト化ソリューション

サービス概要

複数話者による通話・会話を録音した音声ファイルを共有フォルダに入れるだけで簡単音声認識。
利用者の声や話し方を事前に学習させる手間をかけずにお客さまとオペレーターとの通話音声をテキストファイルへ変換できます。

サービス概要

活用イメージ

応対品質の向上

日々、コンタクトセンターで交わされるお客さまとの会話を検索しやすい文字の形で見える化し、適切な指導につなげることができます。

応対品質の向上
経営貢献

経営貢献

これまで眠っていた膨大な音声データをテキスト化することで利活用しやすくなり、顧客ニーズの分析や、新たな商品やサービス開発に活用することができます。

リスク管理

時間のかかる通話録音データの聞き返しの代わりに、通話内容をテキスト化することでリスクのある通話を抽出しやすくし、コンプライアンス強化の一助となります。

リスク管理

特長

共有フォルダへ音声を入れるだけの簡単仕様
共有フォルダへ音声を入れるだけの簡単仕様

通話・会話を録音したデータをフォルダへ入れるだけで高精度の認識エンジンがテキスト化。

簡単な辞書登録機能
簡単な辞書登録機能

業務で使う特殊なキーワードの登録、チューンナップが可能。お客さま自身で辞書登録を行うことができるため、継続的に発生するメンテナンスコストを低減。

圧縮・モノラル音声の認識
圧縮・モノラル音声の認識

過去の音声ファイルなど、ストレージ容量の都合で圧縮されているデータもテキスト化可能。
過去の音声資産を有効活用できます。

モノラル音声ファイルでも話者分離が可能
モノラル音声ファイルでも話者分離が可能

声紋認識エンジンが組み込まれており、モノラル音声でも話者分離が可能です。

音声認識精度の高さ
音声認識精度の高さ

世界各国の地名や標準的な名前など良く使われる単語を標準装備。日本の住所は市区レベルまで名前が搭載されています。

主な機能

倍速変換
実通話時間の半分以下でテキスト化します。ライセンスを追加することで同時処理数を増やすことができますので、テキスト化を完了させたいタイミングに合わせて導入が可能です。
多国語対応
日本語以外にも英語、フランス語、スペイン語等の言語に対応できます。 訪日外国人向けへの案内や海外向け通販サポート応対などにもご活用いただけます。 ※多言語の混在はできません。
モノラル音声での話者分離

声紋認証エンジンが組み込まれており、話者毎に分離が可能です。
既存録音システムがモノラルであっても、一定の話者分離をすることができ過去の音源も有効に活用いただけます。

辞書登録機能

お客さま自身での認識向上のチューニングを行うことが可能です。

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