コンタクトセンターソリューションコンタクトセンターソリューション

SMS送信サービス

SNS送信サービス

サービス概要

SMS(ショートメッセージ機能)を使いURLやメールアドレスを送信することによって、通販系コンタクトセンターではECサイト等へ、サポート系コンタクトセンターではFAQサイト等への誘導が可能になり、営業時間外や混雑時でもビジネス機会損失の軽減、お客さま満足度の向上が図れます。

サービス概要

導入効果

ビジネスの機会損失の軽減

営業時間外、混雑時等のオペレーターが対応できなかった場合にも、自動応答でSMSを送信し、URLなどを案内することでスマートフォンサイト等へ誘導することができます。

ビジネスの機会損失の軽減
高いリーチ力による確実な伝達

高いリーチ力による確実な伝達

携帯電話にメールではなくSMSを送信するため受信に気づいてもらいやすく、大量のメールに埋もれてしまったり迷惑メール扱いになることがありません。

正確な情報伝達が可能

オペレーターが対応中の場合も、SMSは有効に活用できます。URLやパスワードなど口頭で伝えることが難しい場合、SMSを利用することで正確に伝えることができます。また、応対時間の効率化も図れます。

正確な情報伝達が可能

導入効果

お客様満足度の向上

お客さま満足度の向上

受付内容、予約情報などの応対内容を送信することによりお客さま満足度向上が図れます。応対直後にSMSでCS調査アンケートサイトへの誘導も可能です。

活用イメージ

コールセンターのさまざまな用途で利用されています

  • コールセンターにおける予約情報、注文情報等の受付内容の確認・通知
  • IVRと連動した(複数の)サイトの案内
  • パスワード再発行などの情報を郵送、口頭に代えてSMSで通知
  • 電話応対後のアンケートサイトの案内・誘導。
  • サポートセンター等における操作説明などの動画サイト、FAQサイトの案内
  • 遠隔サポートツールのダウンロードサイトへの案内

電話受付顧客のアフターフォロー、さらなるビジネスの創出!

  • 予約のリマインドとしての連絡(美容院、病院等)
  • 配送、配達の連絡
  • コールセンター顧客への再注文、再利用促進のためのSMSを使ったアウトバンドにての一斉配信

期限内にお伝えしなければならない重要・緊急情報の連絡に

メールアドレスの登録がない場合、電話連絡等の代替としてSMSを活用。それにより時間、稼働、経費を削減

  • 配送遅延連絡
  • 督促案内

メールアドレス登録の支援に

  • メルマガ会員やネット会員化を図るためのメールアドレス登録に空メールと連携したSMSの送信

主な機能

IVR連動送信機能

IVRと連動し、待ち呼・あふれ呼に対してWebサイトへの案内をSMSで送信することにより、お客さまを電話越しで待たせることなく受付が可能となりお客さまのCS向上につながります。

個別送信機能

ポータルサイトから簡易な操作でSMS送信ができます。お客さまへ口頭では伝えにくい内容(URLやパスワード等)を文面にして確実に伝達することが可能となり業務の効率化が図れます。

一斉送信機能

csvファイルに複数の送信先をリスト化しファイルをアップロードすることで日時指定・定期的にSMS送信ができます。
支払確認・督促、アンケート、リマインダーなどさまざまな用途で利用することにより、業務の効率化が図れます。

API送信 (システム連携)機能

API送信を利用することで、さまざまなシステムや業務と連携したSMS送信を行うことができます。会員登録サイトやパスワード再発行、認証番号の通知等さまざまな用途で利用することにより、業務効率化の向上、また、システムの自動化により24時間365日対応も可能となり、お客さま満足度の向上にもつながります。

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