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COTOHA Chat & FAQ™

COTOHA Chat & FAQ

サービス概要

コンタクトセンター向けAIサービス。 独自のAI技術 ”セマンティック検索”を活用したチャットボットで自己解決率アップが見込めます。 入力した自然文の「意味」を理解し適切な質問と答えをデータベースから検索、WEBサイトに表示して、お客さまやオペレーターの課題自己解決をサポートするサービスです。 「COTOHA Chat & FAQ™」はNTTコミュニケーションズ株式会社が提供する企業向けのAI(人工知能)サービスです。 COTOHA Chat & FAQ

 

3つの特長

1. 独自のAI技術“セマンティック”検索エンジン

独自のAI技術”セマンティック検索機能”

  • 単語の表現だけでなく、文章の意味を解釈して検索(例)アメリカ⇒海外、電話をする⇒発信
  • 複数の意味を持つ単語であっても、文脈から意味を区別可能(例)いくら⇒値段

 

セマンティック検索エンジン

 

2. FAQの最適化に活かせる管理・分析機能

  • 管理画面から、お客さまのお問い合わせ傾向を分析
  • 知りたい回答がない、うまく見つけられないなどの結果を分析し、問い合わせの可視化が可能

3. 多彩なUIで表示が可能

  • ひとつのFAQを4つのタイプで利用できるので、お客さまにインターフェースでユーザ対応を実現します。

多彩なUIで表示が可能

 

利用シーン

 

お客さまのFAQ検索を支援

キーワードだけでなく、自然文のまま検索もでき、意味を解釈して最適な質問と回答を表示します。お客さまがお持ちのFAQやWebに掲載しているFAQを活用し、入力途中から複数の選択肢を提案します。

お客様のFAQ検索を支援
社内業務について質問・回答

社内業務について質問・回答

質問に対して、チャット形式で直感的な対話型のUIを提供することで、利用者自身での解決を促します。FAQコンテンツをもとに、バーチャルアシスタントが自動回答します。更に有人チャット応対サービス(ビズリンクチャット)へのエスカレーション連携も可能です。

主なメニュー

チャットボット

チャット形式でお客さまの回答を導きます。

FAQ検索ボックス補助

セマンティック検索にて回答率を向上させます。

問合わせフォーム補助

問合わせフォーム入力中にFAQをレコメンドします。

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