コンタクトセンターソリューションコンタクトセンターソリューション

通信事業者 C社様

通信事業者 C社様

ご利用シーン:チャットの活用

ねらい・効果:ダイレクト応対での高い品質のサポート・サービス

導入の背景

  • 気軽に問い合わせができるLINEからもアクセスできるようにすることで、新規顧客の獲得、顧客満足度を向上したい

課題

  • 利便性を向上することで、新規顧客の獲得を実現したい
  •  電話やメールのほかに、ユーザーが手軽に問い合わせできる手段がほしい

導入の決め手

 

オンラインショップサービスD様
会員向けサイトのお客さまの会員登録等のサポートとしてチャットを活用 (スモールスタート。様子を見ながら、商品購入サイトなど他分野への 利用を検討中)

メーカーE様
自社オンラインショッピングサイトにおける商品問い合わせ用として チャットを活用 (当初は新規お客様からの問い合わせを想定していたが、リピーターの 利用も多い)

ITサービス提供会社F様
会員向けFAQサイトにおけるサポートツールとしてチャットを活用 (アンケート機能をフル活用し、マーケティングデータとして利用)

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