コンタクトセンターソリューションコンタクトセンターソリューション

コールセンターの在宅化でこのような課題を抱えている方は
ぜひ本資料をご一読ください!

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NTTビズリンクの提供する
コールセンターソリューションの特長

次世代コンタクトセンターを
スモールスタートからお手伝い

サービス単体ではなく、さまざまなサービスを組み合わせてお客さまの最適解をご提案。
単体サービスの提供にとどまらず、各サービス/ソリューションの間をつなぎ、お客さまコールセンターのクオリティ向上をお手伝いします。

ネットワーク、音声設備、サーバ等
ITインフラ環境全体をふまえた設計・構築

コンタクトセンターの要となる回線やデータセンター部分も、長い実績を持つNTTグループの専門家が無駄のない設計、安全・確実な導入をサポートいたします。

運用を軸としたトータルサポート

サービスベンダーが複数社になるほど、復旧に向けた切り分け 作業が煩雑化、コストも担当者さまの負担も増加。 導入構築が完了したら終わり、ではなく、障害時の受付も、運用時のお困りごともワンストップでサポートいたします。

ソリューションご提案

映像CX(カスタマーエクスペリエンス)で顧客接点を強化、満足度を向上

映像CX(カスタマーエクスペリエンス)で顧客接点を強化、満足度を向上

感染症や自然災害においても、事業継続性を確保したい

感染症や自然災害においても、事業継続性を確保したい

応対や後処理を効率化しオペレーターの負荷を軽減したい

応対や後処理を効率化しオペレーターの負荷を軽減したい

ニーズに合わせた問い合わせ窓口で顧客接点の質を向上させたい

ニーズに合わせた問い合わせ窓口で顧客接点の質を向上させたい

柔軟な働き方で人材を確保

柔軟な働き方で人材を確保

導入したばかりのPBXを変えたくない

導入したばかりのPBXを変えたくない

複数の業務グループを1つのシステムで運用したい

複数の業務グループを1つのシステムで運用したい

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コンタクトセンターの抱える課題

それぞれが抱える課題を改善しコンタクトセンターのパフォーマンスを最大化。
NTTビズリンクに一声かけていただければ、さまざまなシーンの課題を一緒に解決します。

導入事例

コンタクトセンターソリューションを実際にご導入いただいたお客さまの事例をご紹介します。

ファーストフード店 お客さま相談窓口

ファーストフード店 お客さま相談窓口

応答率が上がらず、なかなかつながらない状態が続いていたお客さま相談窓口を改善するため、原因を分析したい。

通信販売(美容製品) お問い合わせ・受注窓口

通信販売(美容製品) お問い合わせ・受注窓口

お客さまからのお問い合わせ内容を整理・分析し、効果的な応対につなげ成約率をアップしたい。

通信系サポートコンタクトセンター(アウトソーサー)

通信系サポートコンタクトセンター(アウトソーサー)

クライアントからの依頼で短期間で新規コンタクトセンターを立ち上げたい。既存キャリア以外の回線も着信できる構成をとりたい。

もっと事例を見る

サービス紹介動画

NTTビズリンクのコンタクトセンターソリューションを動画で分かりやすくご紹介します。

ビズリンクコンタクトセンターソリューション紹介

次世代のコンタクトセンターの発展を目指したソリューションのご紹介です。

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